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カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則 (日本語) 単行本 – 2018/6/6

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商品の説明

内容(「BOOK」データベースより)

カスタマーサクセスはなぜ、どれほど重要なのか。どうすれば定期収益を育てられるのか。組織とマネジメントはどう変わるべきなのか。先進的な企業はどんな取り組みをしているのか。カスタマーサクセスの最前線で活躍する著者らが明解かつ実践的に語ったバイブルの邦訳版。

著者について

[著者]
ニック・メータ Nick Mehta
カスタマーサクセスソフトウェアを提供するゲインサイト(Gainsight)のCEO。適切な人材を集め、顧客、取引先、従業員とその家族の成功のために最良の体制をつくっている。「他人から自分にしてもらいたいことを他人に対してせよ」という黄金律の強い信奉者であり、深い思いやりをもって人と関わっている。

ダン・スタインマン Dan Steinman
ゲインサイトCCO(最高顧客責任者)。ゲインサイトが運営するカスタマーサクセス・ユニバーシティおよび関連する多数のブログの著者であり寄稿記事も多い。カスタマーサクセスの世界のソート・リーダーとして認められている。

リンカーン・マーフィー Lincoln Murphy
カスタマーサクセスを通じて企業の成長を支援するコンサルティング企業、シックスティーン・ベンチャーズの創業者。成長とカスタマーサクセスに関する執筆者であり国際的なスピーカーでもある。

[訳者]
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
「コンサルティング」「テクノロジー」「アウトソーシング」という3つのコアスキルを融合させ、CRM・マーケティング領域を中心としたビジネスサービスを展開する企業。創業以来、クライアント企業に“結果"で貢献することを使命とし、コンサルティングやソフトウェア導入にとどまらず、カスタマーサポートを含むコンタクトセンター運営まで、総合的なサービスを一括提供することで知られる。現在では、RPA、MA、AIなどを活用したソリューションも展開しており、多数のクライアント企業を成功に導いている。2016年6月には東京証券取引所マザーズ市場に上場。
http://www.virtualex.co.jp/

登録情報

  • 出版社 : 英治出版 (2018/6/6)
  • 発売日 : 2018/6/6
  • 言語 : 日本語
  • 単行本 : 368ページ
  • ISBN-10 : 4862762603
  • ISBN-13 : 978-4862762603
  • 寸法 : 19.4 x 13.4 x 2.3 cm
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち4.0 101個の評価

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