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[ニック・メータ, ダン・スタインマン, リンカーン・マーフィー, バーチャレクス・コンサルティング]のカスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則

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カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則 Kindle版

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価格
新品 中古品
Kindle版 (電子書籍)
¥1,881
単行本 ¥2,090 ¥1,727

販売: Amazon Services International, Inc.
紙の本の長さ: 350ページ タイプセッティングの改善: 有効 Page Flip: 有効
【注目の新刊】: 紙とKindle本が同日発売の新刊、予約中のタイトルをご紹介。 今すぐチェック【待望のKindle化】: 紙書籍で人気を博した本の電子化新着情報をご紹介。 今すぐチェック

商品の説明

著者について

[著者]
ニック・メータ Nick Mehta
カスタマーサクセスソフトウェアを提供するゲインサイト(Gainsight)のCEO。適切な人材を集め、顧客、取引先、従業員とその家族の成功のために最良の体制をつくっている。「他人から自分にしてもらいたいことを他人に対してせよ」という黄金律の強い信奉者であり、深い思いやりをもって人と関わっている。

ダン・スタインマン Dan Steinman
ゲインサイトCCO(最高顧客責任者)。ゲインサイトが運営するカスタマーサクセス・ユニバーシティおよび関連する多数のブログの著者であり寄稿記事も多い。カスタマーサクセスの世界のソート・リーダーとして認められている。

リンカーン・マーフィー Lincoln Murphy
カスタマーサクセスを通じて企業の成長を支援するコンサルティング企業、シックスティーン・ベンチャーズの創業者。成長とカスタマーサクセスに関する執筆者であり国際的なスピーカーでもある。

[訳者]
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
「コンサルティング」「テクノロジー」「アウトソーシング」という3つのコアスキルを融合させ、CRM・マーケティング領域を中心としたビジネスサービスを展開する企業。創業以来、クライアント企業に“結果"で貢献することを使命とし、コンサルティングやソフトウェア導入にとどまらず、カスタマーサポートを含むコンタクトセンター運営まで、総合的なサービスを一括提供することで知られる。現在では、RPA、MA、AIなどを活用したソリューションも展開しており、多数のクライアント企業を成功に導いている。2016年6月には東京証券取引所マザーズ市場に上場。
http://www.virtualex.co.jp/
--このテキストは、tankobon_hardcover版に関連付けられています。

内容(「BOOK」データベースより)

カスタマーサクセスはなぜ、どれほど重要なのか。どうすれば定期収益を育てられるのか。組織とマネジメントはどう変わるべきなのか。先進的な企業はどんな取り組みをしているのか。カスタマーサクセスの最前線で活躍する著者らが明解かつ実践的に語ったバイブルの邦訳版。 --このテキストは、tankobon_hardcover版に関連付けられています。

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カスタマーレビュー

5つ星のうち4.0
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2019年3月9日に日本でレビュー済み
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2019年12月28日に日本でレビュー済み
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2019年11月6日に日本でレビュー済み
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2020年8月9日に日本でレビュー済み
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2019年11月1日に日本でレビュー済み
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2019年3月17日に日本でレビュー済み
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2019年8月19日に日本でレビュー済み
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2019年5月19日に日本でレビュー済み
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