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インビジブル・マーケティング―「見えない商品=サービス」を売り込む四つの鍵 単行本 – 2001/4

5つ星のうち 4.0 9件のカスタマーレビュー

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商品の説明

商品説明

   移り気な生きた人間としての消費者を理解しなければ、すぐれたマーケティング理論も机上の空論に終わってしまう。本書は、この不確実な人間の側面に着目することで、サービスを売り込むための、より確かなマーケティングの考え方を提案しようとしたものである。

   構成は全7章。まず1~3章の「リサーチの限界」「マーケティングのウソ」「顧客満足とは何か」では、従来のマーケティングのプロセスや考え方に再検討を加える形で、著者独自のマーケティング哲学を明らかにしている。それは、周囲の状況に流されやすい、直観に基づいた行動をとる、といったデータや合理的観点ではとらえられない人間の性癖を重視するもので、そこからマーケティングにおける格言や警句を導き出している。

   次の4~7章では、「価格」「ブランド」「見た目」「関係性」の各ポイントを、サービスを売り込む「4つの鍵」と位置づけて解説を行っている。現在の消費者主導の傾向を逆手にとった考え方もあり、価格が高いほどモノはよく見える、安く売るな、一見の客は避けろといった主張は、デフレの消耗戦にある小売事業者には新鮮に映るだろう。なかでも、人と人とのつながりをいかに与えるか、つまり顧客との「関係性」をいかに築き、持続させるかが、サービスの売り込みに必須だとした点は興味深いものになっている。最後に、そのための「8つの鍵」も示されている。ただ、この8項目がどういう基準で取り上げられているかが判然としない感も残った。「関係性」の体系について説明的な記述があれば、もう少し理解が深められたかもしれない。

   全体にサービスを売り込む方法よりも、従来のマーケティングにおけるウソを暴く手際のよさが印象に残った。ステレオタイプなビジネス思考を疑ってみる精神が、ここから学べるはずだ。また、これまでマーケティングで成果が上がらなかった人や顧客をどう囲い込もうかと悩んでいる人は、本書で新たな着眼点が見つけられるだろう。(棚上 勉)

内容紹介

人間の感覚的側面を重視した、最もPOPで新しいマーケティング論。見えない商品で差をつけるために、あらゆるマーケター必読!

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登録情報

  • 単行本: 246ページ
  • 出版社: ダイヤモンド社 (2001/04)
  • ISBN-10: 4478501920
  • ISBN-13: 978-4478501924
  • 発売日: 2001/04
  • 梱包サイズ: 19 x 13.2 x 2.2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.0 9件のカスタマーレビュー
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カスタマーレビュー

トップカスタマーレビュー

2018年3月27日
形式: 単行本
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2008年9月15日
形式: 単行本
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2001年9月9日
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2005年6月24日
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2007年9月27日
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2001年11月11日
形式: 単行本
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2001年6月21日
形式: 単行本
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2010年7月13日
形式: 単行本
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