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インターフェース革命 (HARVARD BUSINESS SCHOOL PRESS) 単行本 – 2006/5/18

5つ星のうち 3.0 2件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容紹介

顧客接点は、言わば「企業の顔」である。最近では「コンタクト・ポイント」とも呼ばれるが、この顧客接点こそ、サービス経済における差別化のカギである。しかし、システムとして統合されたサービス・インターフェースを構築している企業は稀で、その重要性を知る企業も少ない。サービス・インターフェースのシステム化とは、無手勝流に設置され、独立して機能するさまざまな顧客接点を「リエンジニアリング」することにほかならない。その際、「物理的な印象と外見」「認知」「情緒または態度」「連携」を同時実現させる設計図を描くことが欠かせない。<BR>本書では、さまざまな複合型インターフェースの特性を分析することにより、人間と機械の業務分担を最適化、顧客満足度と業務効率の両者を向上させるインターフェース構築を考える。さらに、どんな企業でも簡単にインターフェースの抱える問題点を洗い出せるよう、質問に答えるだけで課題が浮かび上がる「インターフェース・スコアカード」を用意、きわめて実践的な手引き書となっている。

出版社からのコメント

顧客接点は、言わば「企業の顔」である。最近では「コンタクト・ポイント」とも呼ばれるが、この顧客接点こそ、サービス経済における差別化のカギである。しかし、システムとして統合されたサービス・インターフェースを構築している企業は稀で、その重要性を知る企業も少ない。サービス・インターフェースのシステム化とは、無手勝流に設置され、独立して機能するさまざまな顧客接点を「リエンジニアリング」することにほかならない。その際、「物理的な印象と外見」「認知」「情緒または態度」「連携」を同時実現させる設計図を描くことが欠かせない。
本書では、さまざまな複合型インターフェースの特性を分析することにより、人間と機械の業務分担を最適化、顧客満足度と業務効率の両者を向上させるインターフェース構築を考える。さらに、どんな企業でも簡単にインターフェースの抱える問題点を洗い出せるよう、質問に答えるだけで課題が浮かび上がる「インターフェース・スコアカード」を用意、きわめて実践的な手引き書となっている。

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登録情報

  • 単行本: 371ページ
  • 出版社: ランダムハウス講談社 (2006/5/18)
  • ISBN-10: 4270000775
  • ISBN-13: 978-4270000779
  • 発売日: 2006/5/18
  • 梱包サイズ: 19 x 13.6 x 2.4 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 3.0 2件のカスタマーレビュー
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カスタマーレビュー

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トップカスタマーレビュー

VINEメンバー2006年8月11日
形式: 単行本|Amazonで購入
0コメント| 8人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか?はいいいえ違反を報告
2008年1月2日
形式: 単行本
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