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イノベーション・モデルで理解する サービス業の底力 単行本 – 2008/12/12


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商品の説明

内容(「BOOK」データベースより)

中小企業比率が高く、プロセスの効率化や品質管理、IT技術の活用が遅れているといわれるサービス業。「顧客満足・感動創造」と「合理化・生産性向上」は、どうやって両立させるのか。成熟市場のクリーニング業からイノベーションモデルを生み出した京都の中小企業の事例から見えてくる、儲けをもたらすサービス業の知的資産経営とは。

著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)

橋本/英夫
1949年、兵庫県生まれ。高校卒業後、大型プラントで使用するバルブや弁のメーカーに技術者として就職。蒸気の流体制御機器の設計に携わる。75年にECCハシモトを設立、浄水再生装置の製造を始める。79年、石油系溶剤浄油再生装置を開発し、(株)京都産業を設立。「ハッピークリーニング」の商標でクリーニング店の経営にも乗り出す。2002年、(株)ハッピーを設立。従来のクリーニングの概念を覆す「ケア・メンテ」という新業態をつくり出した。株式会社ハッピー代表取締役(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

登録情報

  • 発売日 : 2008/12/12
  • 単行本 : 237ページ
  • ISBN-10 : 447800739X
  • ISBN-13 : 978-4478007396
  • 出版社 : ダイヤモンド社 (2008/12/12)