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イノベーション・モデルで理解する サービス業の底力 単行本 – 2008/12/12


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商品の説明

内容紹介

サービス業は「顧客満足・感動創造」と「合理化・生産性向上」が両立しないため、労働集約的で「構造的に儲からない」といわれてきた。しかし「仕組み」によって、どちらも犠牲にせずに高収益をもたらす方法があった! 注目を集める中堅企業の事例から考える、サービス業の儲かる仕組みとは?

内容(「BOOK」データベースより)

中小企業比率が高く、プロセスの効率化や品質管理、IT技術の活用が遅れているといわれるサービス業。「顧客満足・感動創造」と「合理化・生産性向上」は、どうやって両立させるのか。成熟市場のクリーニング業からイノベーションモデルを生み出した京都の中小企業の事例から見えてくる、儲けをもたらすサービス業の知的資産経営とは。

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登録情報

  • 単行本: 237ページ
  • 出版社: ダイヤモンド社 (2008/12/12)
  • ISBN-10: 447800739X
  • ISBN-13: 978-4478007396
  • 発売日: 2008/12/12
  • 梱包サイズ: 18.8 x 13.2 x 2.2 cm
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