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アート引越センター 顧客満足度連続No.1のヒミツ 単行本 – 2019/7/24

5つ星のうち4.1 5件のカスタマーレビュー

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価格
新品 中古品
単行本, 2019/7/24
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商品の説明

内容紹介

「顧客満足を高める」
これがビジネス成功の要諦であることに異存がある方はいないでしょう。
実のところ、顧客満足度を高めることは極めて簡単です。
値段に見合わない、上等で高級な商品やサービスを提供すればよいわけです。

実際、店舗におけるオープン記念セール等はそのような短期的なビジネスモデルであり、行列が出来ることもよくあることです。
ところが正規料金になるとパタッと行列がなくなってします。
本当によくある話です。

売上、利益ともに増収増益を実現しつつ顧客満足度を高める、これは本当に難しいことです。
それは、企業としての想像もつかない経営努力と仕組創りが無い限り単純にトレードオフの関係であるからです。
しかし、そんな難題をクリアした企業が存在します。
アート引越センター(社名:アートコーポレーション株式会社)です。
グループ売上高年商約1000億、経常利益率約10%。
物流業界ではありえない数字を実現している企業、それはアート引越センターです。
そのアート引越センターで実際、行われている企業運営、マネジメントシステムがもたらす顧客満足度ナンバーワンの秘密におよそ半年の取材をかけて迫った内容が本書です。
読者の皆さんの職場でも活用できるヒントとなる一冊です。

内容(「BOOK」データベースより)

“個”客満足度を高める最強メソッド。年商1000億円・経常利益10%超を生み出す真の顧客満足度No.1のヒミツに迫る。

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本: 240ページ
  • 出版社: 産業能率大学出版部 (2019/7/24)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4382057736
  • ISBN-13: 978-4382057739
  • 発売日: 2019/7/24
  • 梱包サイズ: 18.8 x 13.2 x 1.8 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.1 5件のカスタマーレビュー
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カスタマーレビュー

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5件のカスタマーレビュー

2019年9月16日
Amazonで購入
2019年9月15日
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2019年8月5日
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2019年7月27日
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2019年8月7日
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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