Kindle 端末は必要ありません。無料 Kindle アプリのいずれかをダウンロードすると、スマートフォン、タブレットPCで Kindle 本をお読みいただけます。

  • Apple
    Apple
  • Android
    Android
  • Windows Phone
    Windows Phone
  • Click here to download from Amazon appstore
    Android

無料アプリを入手するには、Eメールアドレスを入力してください。

kcpAppSendButton

購入オプション

Kindle 価格: ¥ 216
Kindle Unlimitedのロゴ
100万冊以上を読み放題でお読みいただけます。 詳細はこちら
読み放題で読む
または

これらのプロモーションはこの商品に適用されます:

Kindle または他の端末に配信

Kindle または他の端末に配信

Facebook Twitter LINE
Kindle App Ad
[株式会社ジェック, 近藤美由紀]のアフターサービス部門向け コミュニケーションシーン別 できるエンジニアのヒューマンスキルを学ぶ エンジニアの3つの対応力 整備対応 提案対応 苦情対応: アフターサービス部門向けコミュニケーションシーン別

著者をフォローする

何か問題が発生しました。後で再度リクエストしてください。


アフターサービス部門向け コミュニケーションシーン別 できるエンジニアのヒューマンスキルを学ぶ エンジニアの3つの対応力 整備対応 提案対応 苦情対応: アフターサービス部門向けコミュニケーションシーン別 Kindle版


その他()の形式およびエディションを表示する 他のフォーマットおよびエディションを非表示にする
価格
新品 中古品
Kindle版
¥ 216

タイプセッティングの改善: 有効 Page Flip: 有効

【Kindle Unlimited】
120万冊以上の本・コミック・雑誌・洋書が、好きな時に好きなだけ読み放題。初回30日間無料体験 今すぐチェック

商品の説明

内容紹介

某大手部品メーカー社員向けに実施した「ファン客をつくるエンジニア研修」の現場実践フォローツールとして活用している当社のメルマガから本書が誕生した。

成熟市場の中、アフターサービスの重要性はいっそう高まっている。
その中で、多くの企業が力をいれているエンジニアの「整備対応」「提案対応」「苦情対応」
その目的はファン客づくりで、最終ゴールは業績拡大だ。

技術力と対人能力は両輪だと考えているエンジニアのために、
「コミュニケーション力は強化できる」という強い信念のもと、
アフターサービス部門におけるエンジニアのコミュニケーション強化コースを6,565回実施した実績を誇るジェックが提言する一冊。

【目次】
1.提案の際に「お客様の業務が~のように良くなります」などという表現は、誇張であり、避けた方がよい?
2.信頼関係を良くすることと、提案活動は両立できない?
3.予防保全の提案の仕方
4.機械の故障が直るとお客様のお怒りはおさまる?
5.苦情の原因がお客様にあるのに、それを指摘できない。仕方ない?
6.クレームを事前に防ぐために、相手の価値観を掴んでおく
7.後輩の起こしたトラブルの改善や謝罪に伺った際の注意点
8.クレームにならないから指導する点はない?
9.機械は情報の宝庫である。機械を見ると、お客様の業務の変化まで見えてくる
10.トラブルが大きくなる前に手を打つためには
11.クレームの時は、お客様のご要望に全て応えなくてはいけない?
12.「保守・メンテナンス用」の情報と「提案用」の情報の違い

登録情報

  • フォーマット: Kindle版
  • ファイルサイズ: 748 KB
  • 販売: Amazon Services International, Inc.
  • 言語: 日本語
  • ASIN: B07BGSRVQX
  • Text-to-Speech(テキスト読み上げ機能): 有効
  • X-Ray:
  • Word Wise: 有効にされていません
  • おすすめ度: この商品の最初のレビューを書き込んでください。
  • Amazon 売れ筋ランキング: Kindleストア 有料タイトル - 189,294位 (Kindleストア 有料タイトルの売れ筋ランキングを見る)
  • さらに安い価格について知らせる


まだカスタマーレビューはありません


この商品をレビュー

他のお客様にも意見を伝えましょう

click to open popover

注文した商品はどこ?

配送と返品について

ヘルプデスク