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アップル 驚異のエクスペリエンス 単行本 – 2013/1/24

5つ星のうち 4.5 6件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容紹介

シリーズ40万部のベストセラー『スティーブ・ジョブズ 驚異のプレゼン』著者が贈る第3弾!

面積あたりの売上は全米ナンバー1、
顧客を大ファンに変えてしまう「アップルストア」の魔法を徹底分析!

アップル成功の理由は、アップル製品や店舗デザインなど、目に見える部分に注目が集まりがちだ。
しかし、アップル・エクスペリエンス(体験)とは、その程度のものではない。

フォーシーズンズから学び、アップルが磨き上げたアップル・エクスペリエンスの法則は、
ディズニー、ナイキ、Tモバイル、テスラ・モーターズなどのブランドを刺激し、変化させた。
皆さんも、こうしたブランドと同じように変わることができる。

<アップルストアの驚異のエクスペリエンスの法則(例)>

◆笑顔を雇う
アップルストアが採用するのは、コンピューターの知識が多い人ではない。
求めているのは、人間的魅力だ。才能ではなく人物なのだ。

◆従業員に権限を移譲する
アップルストアの「ジーニアスバー」が修復すべきなのは、コンピューターではない。
顧客との関係なのだ。だからジーニアスバーの従業員は、必要だと思えば故障した製品を
新品と交換する権限も与えられている。

◆フィードバックループを育む
アップルは、常に、顧客の声に耳を傾ける。社内の顧客(従業員)に対しても、
社外の顧客に対しても、積極的にもフィードバックを求める。
アップルは、NPS(ネット・プロモーター・システム)と呼ぶ仕組みで
社員と顧客の体験をモニタリングし、改善ポイントを見つけて対応している。

内容(「BOOK」データベースより)

アップルはなぜ強いのか?ベストセラー『スティーブ・ジョブズ驚異のプレゼン』著者がアップルの魔法を徹底分析。

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登録情報

  • 単行本: 396ページ
  • 出版社: 日経BP社 (2013/1/24)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4822249433
  • ISBN-13: 978-4822249434
  • 発売日: 2013/1/24
  • 梱包サイズ: 18.8 x 13 x 3.2 cm
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カスタマーレビュー

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トップカスタマーレビュー

2013年3月11日
形式: 単行本|Amazonで購入
5人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2013年3月30日
形式: 単行本|Amazonで購入
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2013年3月16日
形式: 単行本|Amazonで購入
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2013年2月18日
形式: 単行本|Amazonで購入
10人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2013年1月31日
形式: 単行本
26人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2013年3月29日
形式: 単行本
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