![]({"https://images-na.ssl-images-amazon.com/images/I/51oAl%2BDfFVL._SY344_BO1,204,203,200_.jpg":[238,346],"https://images-na.ssl-images-amazon.com/images/I/51oAl%2BDfFVL._SX341_BO1,204,203,200_.jpg":[343,499]})
自分自身がアップルストアを頻繁に使える場所に住んでいないのですが、一度だけ名古屋栄店を利用した際にはこの本に書いてある通りでした。実際その時は時間に限りがあり何も買わずに商品説明を受けただけですが、自分の使う頻度や目的、どのような環境で使用するのかを短い時間でインタビューされて、候補をあげて頂きました。
必ずしも全員に何か「サプライズ」を与える訳にはいかないと思いますが、それでも居心地の良い空間と時間を頂けたことは覚えています。
又、この本の内容はコンピュータ業界にのみ通用する方法ではなく、普遍的に応用出来る事を語っていますが、自分の職場でもこれに近い事をやろうとしています。まだ、十分に徹底できている訳では無いので効果のほどは充分ではありませんが、きっとこれからその効果が確認できるであろうと期待できました。
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商品の説明
内容紹介
シリーズ40万部のベストセラー『スティーブ・ジョブズ 驚異のプレゼン』著者が贈る第3弾!
面積あたりの売上は全米ナンバー1、
顧客を大ファンに変えてしまう「アップルストア」の魔法を徹底分析!
アップル成功の理由は、アップル製品や店舗デザインなど、目に見える部分に注目が集まりがちだ。
しかし、アップル・エクスペリエンス(体験)とは、その程度のものではない。
フォーシーズンズから学び、アップルが磨き上げたアップル・エクスペリエンスの法則は、
ディズニー、ナイキ、Tモバイル、テスラ・モーターズなどのブランドを刺激し、変化させた。
皆さんも、こうしたブランドと同じように変わることができる。
<アップルストアの驚異のエクスペリエンスの法則(例)>
◆笑顔を雇う
アップルストアが採用するのは、コンピューターの知識が多い人ではない。
求めているのは、人間的魅力だ。才能ではなく人物なのだ。
◆従業員に権限を移譲する
アップルストアの「ジーニアスバー」が修復すべきなのは、コンピューターではない。
顧客との関係なのだ。だからジーニアスバーの従業員は、必要だと思えば故障した製品を
新品と交換する権限も与えられている。
◆フィードバックループを育む
アップルは、常に、顧客の声に耳を傾ける。社内の顧客(従業員)に対しても、
社外の顧客に対しても、積極的にもフィードバックを求める。
アップルは、NPS(ネット・プロモーター・システム)と呼ぶ仕組みで
社員と顧客の体験をモニタリングし、改善ポイントを見つけて対応している。
内容（「BOOK」データベースより）
アップルはなぜ強いのか?ベストセラー『スティーブ・ジョブズ驚異のプレゼン』著者がアップルの魔法を徹底分析。
著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)
ガロ,カーマイン
世界の有名ブランドを支えるコミュニケーションコーチ。CNNとCBSのアンカーや記者を務めた。インテル、シスコ、グーグル、コカ・コーラ、ファイザーなど多くの企業で講演した経験を持つほか、Forbs.comでは連載も持つ。ウォール・ストリート・ジャーナル紙、ニューヨーク・タイムズ紙、サクセス・マガジン誌、CNBCなどにも登場する。妻と二人の娘とともに、カリフォルニア州プレザントン市在住
井口/耕二
1959年生まれ。東京大学工学部卒、米国オハイオ州立大学大学院修士課程修了。大手石油会社勤務を経て、1998年に技術・実務翻訳者として独立。翻訳活動のかたわら、プロ翻訳者の情報交換サイト、翻訳フォーラムを友人と共同で主宰するなど多方面で活躍している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
登録情報
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