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わかる!! できる!! 売れる!! 販売員の教科書 (1THEME×1MINUTE) (日本語) 単行本 – 2017/7/22


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商品の説明

内容紹介

3万人以上の販売員を「売れる」「感謝される」販売員に育てた、元ルイ・ヴィトンのトップ販売員の著者が、売上もリピーターも増える全技術を一冊にまとめました!

・お客様に声をかけるのが苦手
・おすすめしても、お客様の反応が薄い
・いつも「あとちょっと」で売上を逃す

本書で紹介している61個のコツを一つずつ実践するだけで、驚くほど売上もお客様の反応も変わります!
これだけ読めば今すぐ「売れる」「感謝される」販売員に!

出版社からのコメント

「なんで、あの人はいつもお客様に買ってもらえるんだろう?」
「なんで、あの人はいつもお客様に『ありがとう』と言ってもらえるんだろう?」
そんな販売員の悩みを、元ルイ・ヴィトンのトップ販売員であり、これまでに3万人以上の販売員を育成してきた著者がすべて解決します!

本書では、多くの店舗や現場の販売員を見てわかった、「売れる」「感謝される」販売員の共通点や、「教えてもらった言葉をそのまま使ったら売れた」「お客様から『ありがとう』と言われる回数が増えた」と大好評のコツを61個に厳選して紹介しています。

お客様に感謝され、売上も上がる──著者にしか語れない、どれも今からできる簡単なものばかりです。〝ほんの少しのコツ〟を実践するだけで、あなたの販売スキルは劇的に変わります!

【本書の内容の一部】
・お客様が入りやすい「立ち位置」って?
・今すぐできるニーズの読み方!
・お客様が足を止めるアプローチとは?
・「見ているだけ」のお客様への対処法
・年代別アプローチトーク集!
・お客様に嫌われないクロージングとは?
・〝親しみやすい雰囲気〟のつくり方
・お客様を知るために、「いつも」を聞いてみる
・リピーターづくりはお会計がカギ
・お客様満足と客単価を上げるクロージング
・いつでも100%の状態でお店に立つ秘訣

内容(「BOOK」データベースより)

アプローチからクロージングまですべて解決!トップ販売員になれる61のテクニックを紹介。

著者について

鈴木比砂江(すずき・ひさえ)

ビジューライフ株式会社代表取締役。大学生時代オープニングスタッフとしてマクドナルドでアルバイトを始め、接客コンテストで全国1位を受賞。大学卒業後、ルイ・ヴィトンへ入社。入社3カ月は全く売れず、店舗スタッフ70名の中でも、また同期の中でも下位で挫折を味わう。しかし、3年目に年間売上2億円を超え、全国1位を獲得。売りにくいとされる高額商品の販売数でも全国トップとなる。その頃、人のモチベーションに興味を持ち、ベンチャー企業へ入社。人事の責任者として、採用・研修を統括する。仕事にやりがいと充実感はあったものの、出産を機に退社。

現在は、「売上を伸ばす接客法」を広めるべく活動中。サポート企業の平均伸び率は昨対比120%を超え、最大で半年の指導で昨対比723%の店舗も出ている。現場を理解し、自身の経験を活かした指導は、現場の販売員にわかりやすいと定評がある。多くの悩める販売員を救ってきたことで、そのリピート率は94%を超える。

著書には、累計2万8000部を突破した『売上が伸びる接客』、最新刊の『売上が伸びる話し方』(いずれもかんき出版)をはじめ、『店長とスタッフのための接客 基本と実践』『お客様の「欲しい」「買いたい」を引き出す! スタッフの「接客力」を強化する5つのステップ 』(いずれも同文舘出版)がある。

著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)

鈴木/比砂江
ビジューライフ株式会社代表取締役。大学生時代オープニングスタッフとしてマクドナルドでアルバイトを始め、接客コンテストで全国1位を受賞。大学卒業後、ルイ・ヴィトンへ入社。入社3カ月は全く売れず、店舗スタッフ70名の中でも、また同期の中でも下位で挫折を味わう。しかし、3年目に年間売上2億円を超え、全国1位を獲得。売りにくいとされる高額商品の販売数でも全国トップとなる。その頃、人のモチベーションに興味を持ち、ベンチャー企業へ入社(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


登録情報

  • 単行本: 160ページ
  • 出版社: すばる舎 (2017/7/22)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4799106260
  • ISBN-13: 978-4799106266
  • 発売日: 2017/7/22
  • 梱包サイズ: 21.1 x 15 x 1.5 cm
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