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よそより10万円高くてもお客さんが喜んで買う「町の電器屋さん」が大切にしていること 単行本 – 2012/2/17

5つ星のうち 4.5 6件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容紹介

でんかのヤマグチは、東京都町田市のいわゆる「町の電器屋さん」。 電話一本で呼ばれたらすぐに「トンデ行く」商売スタイルで、地域のお客さんのハートをがっしりつかんでいます。しかし、肝心の商品のお値段はと言えば、大手家電量販店と比べると数万円から中には10万円以上高いものがあるにも関わらず、お客さんは「でんかのヤマグチがいい」と喜んで買っていきます。
商品が高い分、粗利率は38.9%と小売店とは思えない高さで、会社の利益もしっかり確保。

一体どうやって顧客満足と会社の利益を両立させているのか。
その答えは本書の中にあります。

内容(「BOOK」データベースより)

たとえ電球1個でも、ちょっとした困りごとでも、呼ばれたらすぐに「トンデ行きます」―粗利率38.9%、14期連続黒字、無借金経営の小売店が日々何を考え、何をしているのか?顧客満足と会社の利益を両立させる方法が、ここにあります。

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登録情報

  • 単行本: 220ページ
  • 出版社: すばる舎 (2012/2/17)
  • ISBN-10: 4799101102
  • ISBN-13: 978-4799101100
  • 発売日: 2012/2/17
  • 梱包サイズ: 18.8 x 13.3 x 2.1 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.5 6件のカスタマーレビュー
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6件のカスタマーレビュー

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2013年11月30日
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2017年1月3日
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2012年12月24日
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2016年12月16日
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2012年3月11日
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