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もしもディズニーが店長だったら 単行本 – 2013/4/25

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商品の説明

内容紹介

ディズニーのキャストは、なぜ「自分で考え、自分から動ける」のか?
元々、優秀な人が集まっているだけなのか?
約20年間に渡って東京ディズニーランドで働いてきた著者は「ディズニー ランドにできることは、その気になれば、どんな会社やお店にもできる」と言う。
本書では、その人材育成ノウハウを一挙公開。“普通の人"を向き不向きに 関係なく「自分で考え、自分で動ける」スタッフに育てる実践ノウハウを 明かします

【1】 ディズニーランドで働く人は優秀なのか?
人材について/理念の大切さ/差はこうして生まれる/マニュアルを活用せよ/「最高のサービス」とは何か

【2】 仕組みを作れば、人を感動させられる
会話の効果/クレームへの考え方/プロ意識について/ストーリーを持とう/お客様の感動を最大化する方法

【3】動けるスタッフを作るリーダーの条件
店長の守るべき7カ条/改革を進めるには/チームにとって大切なこと/自信を与えることの重要性/一番大切な仕事とは

【4】落ちこぼれを作らない! チーム全員をスターにするには
一人ひとりの「能力」を高めるには/リーダーとして成長するには/「落ちこぼれ」を救う方法

内容(「BOOK」データベースより)

ディズニーのキャストも最初は「普通の人」だった。オリエンタルランドで人材育成やイクスピアリの立ち上げに携わった著者が人材育成の実践ノウハウを一挙公開。


登録情報

  • 単行本: 208ページ
  • 出版社: 日経BP社 (2013/4/25)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 482227313X
  • ISBN-13: 978-4822273132
  • 発売日: 2013/4/25
  • 梱包サイズ: 18.8 x 12.8 x 1.8 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.0 1 件のカスタマーレビュー
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2016年2月4日
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