Facebook Twitter LINE
中古品
¥ 31
+ ¥ 350 配送料
中古品: 良い | 詳細
発売元 ふわふわ王国
コンディション: 中古品: 良い
コメント: 帯や付属品(生写真・トレカ・ステッカー・応募券・ポスター・プロダクトコード,書き込み、マーカー、シミ、汚れ、等)の欠品、色あせ等ある場合がございます。ゆうメールにて発送いたします。個々の商品コンディション等、詳細に対するお問い合わせにつきましてはご対応いたしかねます。併売商品のため在庫切れの場合はキャンセル・返金処理での対応となります。決済方法によってAmazonギフト券での返金となる場合がございます。予めご了承くださいませ。土・日・祝日は休業となります。※営業時間(平日11:00-16:00)
この商品をお持ちですか? マーケットプレイスに出品する
裏表紙を表示 表紙を表示
サンプルを聴く 再生中... 一時停止   Audible オーディオエディションのサンプルをお聴きいただいています。
この画像を表示

著者をフォローする

何か問題が発生しました。後で再度リクエストしてください。


ひと晩で儲かるお店に変える接客力! (PHPビジネス選書) 単行本 – 2003/9

5つ星のうち 5.0 1 件のカスタマーレビュー

その他()の形式およびエディションを表示する 他のフォーマットおよびエディションを非表示にする
価格
新品 中古品
単行本
¥ 1
click to open popover

Kindle 端末は必要ありません。無料 Kindle アプリのいずれかをダウンロードすると、スマートフォン、タブレットPCで Kindle 本をお読みいただけます。

  • iOSアプリのダウンロードはこちらをクリック
    Apple
  • Androidアプリのダウンロードはこちらをクリック
    Android
  • Amazonアプリストアへはこちらをクリック
    Android

無料アプリを入手するには、Eメールアドレスを入力してください。

kcpAppSendButton

商品の説明

商品説明

   繁盛店の接客のアクションや言葉を観察してきた著者によれば、販売現場で十数年続いた「接客しない方が売れる時代」は過ぎ、今や接客に感じの良い「パフォーマンス」が求められる時代になっているという。

   たとえば著者は、売れない店の店員がじっと立って客を待ったり、早すぎる「いらっしゃいませ」を言ったりして客を遠ざけているのに対し、売れる店の店員は、「そしらぬふり」の声かけと作業を組み合わせた「作業パフォーマンス」をして、客に安心して商品を見てもらっているという。

   このほか本書では、「きびきびパフォーマンス」「ていねいパフォーマンス」「にこにこパフォーマンス」など、全部で12の「接客パフォーマンス」を紹介する。各パフォーマンスはイラストでも示しており、パフォーマンスの元になるアクションも3Dの身体イラストで解説する。

   どこかの店で多少なりとも体験する「パフォーマンス」であるためか驚きは少ないが、一連の接客アプローチを12の要素に分けたり、「アクションとことばの連動」を探ったりした点は新鮮である。接客の教育や検証ツールとして大いに活用できるだろう。

   さらに本書では、店舗レイアウト別のパフォーマンスや、デパ地下食品街やドラッグストア、飲食、コンビニ、催事、手配りといった事例別のパフォーマンスをアドバイスし、最後にその導入方法も指南する。すぐに実践できる一目瞭然のノウハウが多く、即興性も期待できる。客が入らないと嘆く店主は必見だ。(棚上 勉)

内容紹介

販売現場において、「接客しない方が売れた時代」が終わり、今は「接客しなければ売れない時代」である。しかし、どんな接客でもいいというわけではない。
なぜか立ち寄りたくなる店があれば、なぜか買いたくなる店員が必ずいるものである。売れる店においては、店員が感じのいい接客を行っているのである。つまり、感じのいい接客を行う店は繁盛し、そうでない店は明らかに衰退していくのである。感じのいい接客とは何か。それは、ことばとアクションが連動したわかりやすいコミュニケーション、すなわち接客パフォーマンスである。
本書では、販売現場の中で感じのいい接客をしているハイパフォーマーたちの身体のことばとアクションを観察・分析し、「接客パフォーマンス」として豊富なイラストと事例で紹介している。彼らの技術を取り入れ、それぞれのお店で独自の接客パフォーマンスをつくりあげることで、成功をおさめることが可能となるだろう。

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本: 221ページ
  • 出版社: PHP研究所 (2003/09)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4569630685
  • ISBN-13: 978-4569630687
  • 発売日: 2003/09
  • 梱包サイズ: 20.8 x 15 x 1.8 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 5.0 1 件のカスタマーレビュー
  • Amazon 売れ筋ランキング: 本 - 1,156,350位 (本の売れ筋ランキングを見る)
  • さらに安い価格について知らせる
    この商品を出品する場合、出品者サポートを通じて更新を提案したいですか?

  • 目次を見る

1件のカスタマーレビュー

5つ星のうち5.0

この商品をレビュー

他のお客様にも意見を伝えましょう

1件中1 - 1件目のレビューを表示

2006年4月23日
形式: 単行本