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なぜか印象がよくなるすごい断り方 (日本語) 単行本(ソフトカバー) – 2020/1/27

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商品の説明

内容紹介

「信頼されたいなら断りなさい」
「え、でもわたし、ハッキリ断るのが苦手な性格なんです……」
このようなやり取りを何度もしてきました。

断言します。
あなたが断れないのは、性格のせいではありません。
断り方を知らないだけです。



この本は、
「今まで断れなかった人が、ちゃんと断れる人」になる方法を書いた本です。
しかも、断っても印象がいい人になる方法を。

そんなことありえない、と思う人もいるかもしれません。

筆者は15年にわたりクレーム対応研修で、のべ10万人以上の人たちを教えてきました。
クレーム対応が上手な人は、断ることが上手な人です。
ちゃんと断ってお客さんといい関係を築きます。
筆者はずっと「断っても印象がよくなる方法」を教えてきたのです。

これはクレーム対応に限ったことではありません。
日常のコミュニケーションでも、同じです。
ちゃんと断るほうが信頼されます。
そして、断っても印象がよくなる方法は存在します。

本書でお伝えする「断り方」は、言い換えると
「自分を大切にしながらよりよい人間関係を築く術」でもあります。
この術を身につけることはコミュニケーションの枠を超えて、人生全体に影響を与えるに違いありません。
ひとりでも多くの人が、自分を大切にしながらよりよい人間関係を築いて、豊かな人生を歩めることを願います。

(事前に本書を読んだ方から感想が続々届いています↓↓)
・これ断れない人の心のうちを切り口とし、具体例をあげわかりやすく書かれているので、断ることに抵抗のみならず罪悪感すらある私でも構えずに出来る、この方法試してみたい! と思えました。(49才・女性)

・この本は「断り方」そのノウハウだけに留まらず、自分自身の価値観というものを見つめ直すのに最適でした。
そして、なにより「断って良かった! 」と思えるようになる本です。(54才・女性)

・この本は「断り方」の本ではない。この本では断り方のテクニックは確かに書いてあるが、それ以上に「断る」ことで相手とのコミュニケーションを深め、自分の創造性を発揮し、ストレスから解放される内容である。(62才・男性)

内容(「BOOK」データベースより)

仕事も人間関係も、信頼されたいなら断りなさい。クレーム対応のプロによる、人生が変わるシンプルなコミュニケーションのルール26。

著者について

津田卓也(つだ・たくや)
株式会社キューブルーツ代表取締役。日本トップクラスのクレーム対応研修講師。
企業研修の講師派遣と人材育成の会社の代表を務めながら、自ら研修講師として年間200登壇を続ける。中でもクレーム対応研修は、リピート指名率、驚異の100 %で、世代・職位・男女・公的機関・民間企業を問わず、多数の受講者の方々から支持されている。2019年時点で、研修・セミナーの受講生は全国で約11万人にのぼり、研修講師として国内最短での10万人達成になる。フジテレビ『バイキング』など、クレーム対応の専門家としてメディアの出演も多数ある。

著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)

津田/卓也
株式会社キューブルーツ代表取締役。日本トップクラスのクレーム研修講師。企業研修の講師派遣と人材育成の会社の代表を務めながら、自ら研修講師として年間200登壇を続ける。クレーム対応の専門家としてメディアの出演も多数ある(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 255ページ
  • 出版社: サンマーク出版 (2020/1/27)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4763138189
  • ISBN-13: 978-4763138187
  • 発売日: 2020/1/27
  • 梱包サイズ: 18.8 x 13.2 x 2.6 cm
  • カスタマーレビュー: 5つ星のうち 5.0 3件のカスタマーレビュー
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3件のカスタマーレビュー

2020年1月26日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2020年1月27日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
2020年2月8日
形式: 単行本(ソフトカバー)
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