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なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか―オーナーシップによる顧客価値の創造 単行本 – 2012/11/7

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商品の説明

内容紹介

本書はオーナーシップが顧客満足度の向上をはかることを証明する上で2章から6章まで5つのサービス分野から2社取り上げ、それぞれ全く違う顧客満足を高める仕組みを解説し、また自社の組織にオーナーシップを導入する手がかりを提示している。

内容(「BOOK」データベースより)

リッツ・カールトンとスーパーホテル、顧客満足度はどちらが上か?“オーナーシップ概念”で読み解く成長企業の競争優位。

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本: 217ページ
  • 出版社: 同友館 (2012/11/7)
  • ISBN-10: 4496049163
  • ISBN-13: 978-4496049163
  • 発売日: 2012/11/7
  • 梱包サイズ: 21 x 14.8 x 1.8 cm
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