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どんな患者さんからもクレームがこない接遇のルール 単行本(ソフトカバー) – 2012/11/2

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商品の説明

著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)

濱川/博招
1954年生まれ。関西大学法学部卒業。経営コンサルティング会社の株式会社ウィ・キャン代表。顧客満足度向上、クレーム対応のスペシャリストとして、医療機関、介護施設、企業、サービス業などで実践的なコンサルティングを行い、全国で高い評価を得ている。現在、コンサルティング業務とともに、顧客満足、クレーム対応、人材教育等の講演、研修、執筆を積極的に行っている

島川/久美子
立教大学大学院卒業後、MBAを取得。株式会社ウィ・キャン取締役。医療機関や介護施設における患者応対・利用者応対に関するコンサルティングから、経営改善、企業および医療機関・介護施設での人材教育のスペシャリストとして実践的な企画、研究などを精力的に行っている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ エクスナレッジ (2012/11/2)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2012/11/2
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本(ソフトカバー) ‏ : ‎ 175ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4767814545
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4767814544
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち3.5 19個の評価

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