とても解りやすい内容なので、人にもすすめられます。
「ミスをした人は犯人じゃない」は、管理職の人には読んでもらいたい項目でした
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どんな問題も「チーム」で解決する ANAの口ぐせ (中経の文庫) 文庫 – 2017/7/15
ANAビジネスソリューション
(著)
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たった一言が成果を生む! チーム力を高めるしくみが満載
9・11、リーマンショック、東日本大震災……幾度もの経営危機からV字回復を成し遂げてきたANA。「自分以外はお客様」「あれっ大丈夫?」「小さいことほど丁寧に、当たり前のことほど真剣に」――復活の原動力は、勤続20年以上の機長、CA、整備士らが繰り返す口ぐせにあった! あなた一人から始められる、チームで成果を出す35の方法。
9・11、リーマンショック、東日本大震災……幾度もの経営危機からV字回復を成し遂げてきたANA。「自分以外はお客様」「あれっ大丈夫?」「小さいことほど丁寧に、当たり前のことほど真剣に」――復活の原動力は、勤続20年以上の機長、CA、整備士らが繰り返す口ぐせにあった! あなた一人から始められる、チームで成果を出す35の方法。
- 本の長さ224ページ
- 言語日本語
- 出版社KADOKAWA
- 発売日2017/7/15
- 寸法10.7 x 1.2 x 14.9 cm
- ISBN-104046018496
- ISBN-13978-4046018496
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商品の説明
内容(「BOOK」データベースより)
9・11、リーマンショック、東日本大震災…幾度もの経営危機からV字回復を成し遂げてきたANA。「自分以外はお客様」「あれっ大丈夫?」「小さいことほど丁寧に、当たり前のことほど真剣に」―復活の原動力は、先輩から後輩へと受け継がれる「口ぐせ」にあった!あなた一人から始められる、チームで成果を出す35の方法。
著者について
●ANAビジネスソリューション:ANAホールディングスの100%子会社。ANAグループのノウハウを活かし、主に「研修事業」「人材派遣事業」を行う。
研修の内容は「接遇&ビジネスマナー」「ヒューマンエラー対策」「チームビルディング」「訪日外国人おもてなし」など。メーカー、小売り、サービス業、医療機関、自治体など、あらゆる業種、業態からの依頼を受け、企業・個人に向けた研修を行っている。内で「青い血」と呼ぶDNAの継承を大切にしており、研修はすべて、ANA社員として長年勤務してきた、あるいは現役で勤務する講師が務める。
研修の内容は「接遇&ビジネスマナー」「ヒューマンエラー対策」「チームビルディング」「訪日外国人おもてなし」など。メーカー、小売り、サービス業、医療機関、自治体など、あらゆる業種、業態からの依頼を受け、企業・個人に向けた研修を行っている。内で「青い血」と呼ぶDNAの継承を大切にしており、研修はすべて、ANA社員として長年勤務してきた、あるいは現役で勤務する講師が務める。
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カスタマーレビュー
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トップレビュー
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2015年5月31日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
ANAの底力は、このチーム力に裏打ちされたものだったんだなと感じずに入られませんでした。
「おせっかい」文化を大事にし、同僚、後輩に関心を持ち、声かけをし、コミュニケーションを図る。
基本を大事にし、「小さいことほど丁寧に、当たり前のことほど真剣に」取り組むことの重要性などわかっているようでなかなか実践できていないなと感じることを教えてもらったと思います。
また、ミスをコントロールする方法、起こってしまったときの対処法について、チーム力の視点から書かれています。特に、ミスが起こったときは「犯人さがし」に終始しがちですが、そうではなく、むしろミスを起こした人に対し、誠実に対応することで貴重な情報を聞き出すことなどは、なるほどなと思わずにはいられませんでした。
ANAは今まで大惨事を起こしたことはないと記憶していますが、それはこのチーム力、仲間、お客様を大事にする社風がなせる業なのかと感心させられました。
最後に、どこの航空会社もやっているあの儀式(私もとても好きな儀式なのですが)は、ANAから世界に広がっていったものだということを知って、感動すら覚えました。そこのところは本を買ってからのお楽しみです。
この本は中堅層(30代)の方に特にお勧めです。
「おせっかい」文化を大事にし、同僚、後輩に関心を持ち、声かけをし、コミュニケーションを図る。
基本を大事にし、「小さいことほど丁寧に、当たり前のことほど真剣に」取り組むことの重要性などわかっているようでなかなか実践できていないなと感じることを教えてもらったと思います。
また、ミスをコントロールする方法、起こってしまったときの対処法について、チーム力の視点から書かれています。特に、ミスが起こったときは「犯人さがし」に終始しがちですが、そうではなく、むしろミスを起こした人に対し、誠実に対応することで貴重な情報を聞き出すことなどは、なるほどなと思わずにはいられませんでした。
ANAは今まで大惨事を起こしたことはないと記憶していますが、それはこのチーム力、仲間、お客様を大事にする社風がなせる業なのかと感心させられました。
最後に、どこの航空会社もやっているあの儀式(私もとても好きな儀式なのですが)は、ANAから世界に広がっていったものだということを知って、感動すら覚えました。そこのところは本を買ってからのお楽しみです。
この本は中堅層(30代)の方に特にお勧めです。