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どんな問題も「チーム」で解決する ANAの口ぐせ (中経の文庫) (日本語) 文庫 – 2017/7/15

ANAビジネスソリューション (著)

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たった一言が成果を生む! チーム力を高めるしくみが満載

9・11、リーマンショック、東日本大震災……幾度もの経営危機からV字回復を成し遂げてきたANA。「自分以外はお客様」「あれっ大丈夫?」「小さいことほど丁寧に、当たり前のことほど真剣に」――復活の原動力は、勤続20年以上の機長、CA、整備士らが繰り返す口ぐせにあった! あなた一人から始められる、チームで成果を出す35の方法。

本の長さ

224ページ
言語

日本語
出版社

KADOKAWA
発売日

2017/7/15
ISBN-10

4046018496
ISBN-13

978-4046018496
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商品の説明

内容（「BOOK」データベースより）

9・11、リーマンショック、東日本大震災…幾度もの経営危機からV字回復を成し遂げてきたANA。「自分以外はお客様」「あれっ大丈夫?」「小さいことほど丁寧に、当たり前のことほど真剣に」―復活の原動力は、先輩から後輩へと受け継がれる「口ぐせ」にあった!あなた一人から始められる、チームで成果を出す35の方法。

著者について

●ANAビジネスソリューション:ANAホールディングスの100%子会社。ANAグループのノウハウを活かし、主に「研修事業」「人材派遣事業」を行う。
研修の内容は「接遇&ビジネスマナー」「ヒューマンエラー対策」「チームビルディング」「訪日外国人おもてなし」など。メーカー、小売り、サービス業、医療機関、自治体など、あらゆる業種、業態からの依頼を受け、企業・個人に向けた研修を行っている。内で「青い血」と呼ぶDNAの継承を大切にしており、研修はすべて、ANA社員として長年勤務してきた、あるいは現役で勤務する講師が務める。

登録情報

出版社 : KADOKAWA (2017/7/15)
発売日 : 2017/7/15
言語 : 日本語
文庫 : 224ページ
ISBN-10 : 4046018496
ISBN-13 : 978-4046018496

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ももちゃん

読みやすい

2016年6月25日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

とても解りやすい内容なので、人にもすすめられます。
｢ミスをした人は犯人じゃない｣は、管理職の人には読んでもらいたい項目でした

4人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

双子のパパ

ノウハウ本として面白いけど、

2014年8月26日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

ANAの内情を知る。
管理の他社事例を知る。
この点から、とてもおもしろい読み物です。
内容の構成も良く、スラスラと読めます。
しかし、
実際の現場では、記載内容のような綺麗事だけではなく、もっとドロドロしたの内容のはずです。
そこが全く出てこないのは、ANAのメージ戦略本ともとれる企画です。
パクって自社でもやってみよう！とお考えの方、要注意です。

29人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

こうこ

大満足

2019年12月6日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

きれいな状態の上、安くて速く大満足です。

役に立った

ANAの安心感

2016年7月25日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

本は問題なくよかったです。内容も読んで参考になりました。整備士の日ごろの真摯な努力を感じます。

2015年5月31日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

　ＡＮＡの底力は、このチーム力に裏打ちされたものだったんだなと感じずに入られませんでした。
　「おせっかい」文化を大事にし、同僚、後輩に関心を持ち、声かけをし、コミュニケーションを図る。
　基本を大事にし、「小さいことほど丁寧に、当たり前のことほど真剣に」取り組むことの重要性などわかっているようでなかなか実践できていないなと感じることを教えてもらったと思います。
　また、ミスをコントロールする方法、起こってしまったときの対処法について、チーム力の視点から書かれています。特に、ミスが起こったときは「犯人さがし」に終始しがちですが、そうではなく、むしろミスを起こした人に対し、誠実に対応することで貴重な情報を聞き出すことなどは、なるほどなと思わずにはいられませんでした。
　ＡＮＡは今まで大惨事を起こしたことはないと記憶していますが、それはこのチーム力、仲間、お客様を大事にする社風がなせる業なのかと感心させられました。
　最後に、どこの航空会社もやっているあの儀式（私もとても好きな儀式なのですが）は、ＡＮＡから世界に広がっていったものだということを知って、感動すら覚えました。そこのところは本を買ってからのお楽しみです。
　この本は中堅層（３０代）の方に特にお勧めです。

17人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

藤田　砂織

チームプレイの大切さを改めて気づく事ができた。

2014年9月8日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

人材ではなく人財として見ている。
仲良しではなくメリハリと適度な勾配のある理想的な企業バランス。
これは何となくではなく意識も必要。不景気な中でも利益を出し、安全で信頼される企業の秘訣を読む事ができた。

7人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

Amazon カスタマー

これは使える！

2014年11月10日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

この内容は使えます。自分の経験をうまく表現してくれています。

2人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

横浜まっきー

期待どおり

2014年10月23日に日本でレビュー済み

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　奇抜な解決法ではなく、当たりまえのことをしっかりとやる、期待どおりの内容でした。

6人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

Amazon Advertising 商品の露出でお客様の関心と反応を引き出す	Audible（オーディブル）本は、聴こう。最初の1冊は無料	アマゾンウェブサービス（AWS）クラウドコンピューティングサービス	Amazonアウトレット訳あり商品をお手頃価格で販売	Amazonビジネス（法人購買）請求書払い法人価格・数量割引

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