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どんなクレームも絶対解決できる! 単行本(ソフトカバー) – 2017/3/16

5つ星のうち3.9 26個の評価

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商品の説明

内容(「BOOK」データベースより)

一般クレームから特殊クレームや悪意クレームまですべての対応を網羅!鉄道、不動産、飲食、金融、IT、官公庁…あらゆる業界のクレーム研修でリピート率100%の講師が教える、“こじらせない”対応術。

著者について

津田卓也(つだ・たくや) 株式会社キューブルーツ代表取締役。 1995 年 ブックオフコーポレーション株式会社に入社し、2000 年 にはブックオフコーポレーションの年間MVP獲得、前年対比売上150%以上を3度達成。 2005年にセミナー&研修会社キューブルーツを設立。 特に、OJT(部下指導)研修・クレーム対応研修は、国内随一の登壇実績を持ち、「こんな研修は初めて! 」「非常に勉強になった! 」「感動した! 」と評価され、リピート率100%、2016年にはセミナー受講者数が、国内最速で10万人を突破。 メディアでも活躍し、フジテレビ『バイキング』、テレビ東京『解禁! 暴露ナイト』、テレビ東京『ワールドビジネスサテライト』等に出演。 執筆活動にも力を入れており、雑誌では『日経ビジネスアソシエ』等にも寄稿。 著書に『自分の心の檻から脱出するたった3つのこと』 (ぱる出版)がある。

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ あさ出版 (2017/3/16)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2017/3/16
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本(ソフトカバー) ‏ : ‎ 215ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4860639715
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4860639716
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち3.9 26個の評価

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上位レビュー、対象国: 日本

2017年4月30日に日本でレビュー済み
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2020年1月11日に日本でレビュー済み
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2017年12月4日に日本でレビュー済み
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2017年6月12日に日本でレビュー済み
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2017年4月3日に日本でレビュー済み
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2017年4月20日に日本でレビュー済み
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2017年5月28日に日本でレビュー済み
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2017年3月23日に日本でレビュー済み
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5つ星のうち5.0 クレーム担当者、企業にとっては、身を守る武器となる良書
ユーザー名: 独毒読書太郎、日付: 2017年3月23日
まさに待望の新刊である
クレームでは第一人者である津田先生、7年ぶりのクレーム書籍、期待は裏切らない。
クレームの種類を一般クレームと悪意クレーム、さらに最近増えてきた特殊クレームを加え、その背景と対応策をここまで具体的に書けるのは、最新の現場で指導している証である。
「クレームに特殊の敬語は要らない」
「クレームの守護は”私”で良い」
「対面の場合、お客様にメモを見られる可能性があるので表現には気をつける」
「組織のルールを決めておく」
「メモはボールペンでとり後日の証拠とすること」
など実践で役立つアドバイスがちりばめられている
担当者にとっては、今まで素手で戦っていた兵士が銃を持ったような安心感を得られるのではないか
こうした良書がクレームの担当者の心を少しでも楽にしてくれたら、時短よりも労働環境はずっと良くなるのではないか
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