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どんなクレームもゼッタイ解決できる本 単行本(ソフトカバー) – 2009/4/10

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商品の説明

内容(「BOOK」データベースより)

クレーマーによる監禁・暴行も経験した年間研修200回、リピート指名率100%の講師が教える6つのステップ。最新のクレームの種類と、そレぞれの対応策を解説。個人レベルで対応できるものから、チームとして取り組むべきこと、組織全体で、危機管理の一環として行うものまで解説している。

著者について

津田 卓也
株式会社Cube Roots 代表取締役
1995年ブックオフコーポレーション(株)に入社し、
97年店長就任。
東京エリア・マネジャーとして前年対比売上150%を達成し、
年間MVPを受賞するなど数多くの表彰を受ける。
その当時、監禁をはじめ様々なクレームを経験。

2005年Cube Roots設立。
自身の経験に基づき行うクレーム研修は完成度が高く、
「現場の事情をよくわかっている」と、
受講生の高い共感を呼んでいる。

日本全国で年間200回以上の研修を実施し、
クライアントからのリピート指名率は100%。
受講生の数は数万人に及ぶ。

登録情報

  • 発売日 : 2009/4/10
  • 単行本(ソフトカバー) : 223ページ
  • ISBN-10 : 4860633342
  • ISBN-13 : 978-4860633349
  • 出版社 : あさ出版 (2009/4/10)
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち3.6 14個の評価

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