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となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ) 新書 – 2007/5/1

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商品の説明

内容紹介

苦情処理のプロが、1300件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで対応する術を一挙に伝授する。イチャモン、無理難題、「誠意を見せろ!」、「ふざけるな!」、詐欺師、ヤクザ…次々登場するクレーマーとのバトルの実例が余りにリアルだ。こわい、異常だ、はらはらする……でもかなり面白い「人間ドラマ」の数々。「苦情社会」の到来で、どこにでもいる、誰もがなりうるコマッタ人への対処法を一冊にした話題作。

内容(「BOOK」データベースより)

苦情処理のプロが、1300件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授する。次々登場するクレーマーとのバトル例が実にリアルだ。

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登録情報

  • 新書: 198ページ
  • 出版社: 中央公論新社 (2007/5/1)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4121502442
  • ISBN-13: 978-4121502445
  • 発売日: 2007/5/1
  • 梱包サイズ: 17.4 x 10.6 x 1.2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.1 86件のカスタマーレビュー
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