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となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ) 新書 – 2007/5/1

5つ星のうち3.7 108個の評価

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商品の説明

内容(「BOOK」データベースより)

苦情処理のプロが、1300件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授する。次々登場するクレーマーとのバトル例が実にリアルだ。

著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)

関根/眞一
1950年埼玉県越生町生まれ。西武百貨店池袋店入社。つくば店開店、池袋店趣味雑貨統括担当などを経て、全国3店舗のお客様相談室長および池袋店のお客様相談室を担当。03年同社退社。「NPO法人歯科医療情報推進機構」事務局次長を経て、メデュケーション代表取締役。『日刊ゲンダイ』にコラムを連載、NHK「ラジオ夕刊」などに出演。また、大阪大学、財務省、歯科医師会、県教頭会、全国ショッピングセンターなどで講演多数(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ 中央公論新社 (2007/5/1)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2007/5/1
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 新書 ‏ : ‎ 198ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4121502442
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4121502445
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち3.7 108個の評価

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2020年8月22日に日本でレビュー済み
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2012年5月13日に日本でレビュー済み
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2016年11月23日に日本でレビュー済み
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2019年4月14日に日本でレビュー済み
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2019年10月15日に日本でレビュー済み
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ベスト500レビュアー
2008年7月20日に日本でレビュー済み
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2008年9月14日に日本でレビュー済み
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ベスト500レビュアーVINEメンバー
2007年11月27日に日本でレビュー済み
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