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ついこの店で買ってしまう理由(わけ) 単行本(ソフトカバー) – 2005/7/2

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商品の説明

内容紹介

商品がたくさん持てるよう確実にカゴを持たせる。客が座った視界の有効活用――。客の行動の膨大なビデオ撮影から得られた「買わせる」売場の法則を伝授する。イラストで「なるほど」と納得し、明日から即実行。

内容(「BOOK」データベースより)

買物行動を科学的に分析!「売れる店」の法則をビジュアルに解説する。

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 216ページ
  • 出版社: 日本経済新聞社 (2005/7/2)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4532311616
  • ISBN-13: 978-4532311612
  • 発売日: 2005/7/2
  • 梱包サイズ: 19 x 13 x 2 cm
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トップカスタマーレビュー

形式: 単行本(ソフトカバー)
 人間工学や行動科学から顧客の動きを考えて店作りを提言しているパコ氏による本。顧客の行動を分析する、つまり、簡単に言えば、顧客の目線から商品の陳列、店員の配置、POPの置き方などを検討している。

 本書は細かい理屈は抜きにして、非常に実践的な内容になっている。いわば実践編。小売店が今すぐにでも実行できそうな具体的な事例が数多く載せられている。
・店内での顧客の行動の流れを押さえる
・流れを誘導する、溜まり場を作る
・子供、高齢者、女性の視線をそれぞれ取り入れる
・価値を演出する
・face to faceではなく、hip to hip
などなど

 特に印象に残ったのは、「メッセージはマシンガンではなくライフルで」という部分。
 読まれないPOPや広告は意味がないと著者ははっきりと述べる。顧客の目線が行くところにのみPOPを置いてそれ以外はなくすべきだという。家電量販店やドラッグストアー、コンビニ、スーパー、チェーン居酒屋など、ありとあらゆる空間、場所にPOPを置き、広告を貼っている。著者の言う「マシンガン」状態で、明らかに物理的に読みきれない量の情報を客に提示している。情報過多で、結局どれも読まれていないという結果に陥りやすい。これはまさに店舗側の独りよがりで自己満足的
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形式: 文庫
一言:お客様に買ってもらうのには、理由がある

*********【ビジネス本コンシェルジュ・石川の視点】***********
■マーケティングで必要なのは、明日の売上を導くこと
仕事も似ています。
明日の結果をだすことが一番重要だからです。

次何をするのか、挑戦するのか、
目の前の変化に対し、自分はどんな変化をするのか
これが仕事です。

自分の頭で考え、自分で行動する。
頭で汗をかき、実際にも汗をかくのが必要です。

■現地現場主義
まずは顧客が誰かを必死に考えます。
私であればご利用いただくお客様であり、電話応対する人です。
お客様がどんな気持ちになるかを考えてモニタリング(音声確認)しています。
また、電話応対者がどんな応対をしているか
フロア巡回をしています。
モニタリング時には、ヒアリングもおこない応対者のメンタルケアも行っています。
こういった徹底した観察が、具体的なコールセンター(電話応対センター)を
具体的に作るために必ず生きます。

先入観、固定観念を持って人を見ないことが大事ともありました。
無心、禅の心ですね
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投稿者 yukkie_cerveza #1殿堂トップ100レビュアー 投稿日 2005/9/9
形式: 単行本(ソフトカバー)
 「なぜこの店で買ってしまうのか―ショッピングの科学」(早川書房)の著者パコ・アンダーヒル氏と博報堂がタグを組み、顧客志向の小売店を作るにはどうしたらよいかを説いた指南書を作りました。それが本書です。
 
 買い物カゴを置く場所は店の入り口だけではだめ。店内に足を踏み入れた後であれこれ商品を衝動買い的に手にしていくお客の便宜を見越して、店の中ほどにもカゴを置いておくべし。
 高齢者が読みにくい黄色形の文字はPOPに使うべからず。
 等々、前著「なぜこの店で…」にも詳しく書かれている内容が盛り込まれています。
 前著のエッセンスをより平易に、かつより小売業界向けに焼き直した書だというのが正直な印象です。
 私は流通業界に身を置く者ではありませんが、前著を興味深く読んだことをよく覚えています。それは次のようなことに改めて気づかせてくれたからです。
 ビジネスに限らず何かを誰かに提供するという場合、供給サイドではなく需要サイドに立って物事を行なうべきなのに、そんな当たり前のことすら私たちは簡単に忘れてしまいがちである。
 前著のレビューにもそういった趣旨のことを書きました。
 前著は業界以外の多くの読者が敷衍して読む事が可能でしたが、本書は「小売流通業者の皆さん、お客のこと考えて店作りしていますか?
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投稿者 ta__ki VINE メンバー 投稿日 2008/6/28
形式: 単行本(ソフトカバー)
タイトルは似てますが出版社も違いパコさんも紹介文を添えただけで監修まではしているわけでもないです。
なので、副読本止まりの本です。

ただ、イラストがあるのはやはり分かりやすいです。また子供は天井を見るや携帯電話コーナーには鏡など目新しいことも書いてあったので良かったです。それにしてもショッピングは奥が深いです。
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