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ちょっとした心づかいでこんなに変わる! おもてなし接客術 (DO BOOKS) 単行本(ソフトカバー) – 2013/5/29

5つ星のうち 5.0 2件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容紹介

「おもてなし」の心をプラスして、お客様の期待以上の対応をすれば、
・さすが! と感激してもらえる
・また来たいと満足してもらえる
・紹介したいと思ってもらえる

◆接客だって、「商品」なのです!
お客様のお店選びの選択肢が増え、店舗力や商品力、価格力での差別化が難しくなった今、大きく差がつくのが「接客」です。
商品は基本的に、問題があれば返品や取り換えがききますが、接客はそうはいきません。接客が気に入らないから、入店時からやり直しというわけにはいかないのです。

だからこそ、接客は商品以上に気をつかわなければなりません。お客さまに興味・関心を持ち、一歩踏み込んだ接客で「ただの接客」に大きく差をつける――それが、お客様のことを“思って、なす"、「おもてなし」接客です。
本書には、基本接客から場面別おもてなし、クレーム対応、ロールプレイング、お客様アンケートまで、お客様が思わずリピート・クチコミしたくなる、心に寄り添う接客のコツが詰まっています。

内容(「BOOK」データベースより)

基本接客から場面別おもてなし、クレーム対応、ロールプレイング、お客様アンケートまで…思わずリピート・クチコミしたくなるお客様の心に寄り添う接客のコツ!

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 200ページ
  • 出版社: 同文館出版 (2013/5/29)
  • ISBN-10: 4495523015
  • ISBN-13: 978-4495523015
  • 発売日: 2013/5/29
  • 梱包サイズ: 18.6 x 13 x 2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 5.0 2件のカスタマーレビュー
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2件のカスタマーレビュー

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2件中1 - 2件目のレビューを表示

2013年11月29日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
3人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2013年11月4日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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