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たった2つの質問だけ! いちばんシンプルな問題解決の方法―「タテの質問」で掘り下げ、「ヨコの質問」で全体像をあぶり出す (日本語) 単行本(ソフトカバー) – 2010/12/10

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商品の説明

内容(「BOOK」データベースより)

タテの質問で掘り下げ本当の問題を見つけ出し、さらにヨコの質問で問題の全体像をつかめば、どんな問題も解決できてしまうのです!シンプルでパワフル!それが「タテ×ヨコの問題解決法」です。

著者について

ワクコンサルティング株式会社常務執行役員エグゼクティブコンサルタント。これまで伝承と直感と気合で運用され、カタチとして見えなかったサービスや顧客満足を見える化し、科学的に分析し、日本企業が課題とするサービス分野の競争力アップに必要な方法論を提唱している。資金は、情報処理学会などで、サービスサイエンスに取り組んでいる。著書に、『顧客はサービスを買っている』(小社刊)がある。

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