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たった一声で評価アップ! 医療現場の「おもてなし」会話術 (日本語) 単行本 – 2017/2/23

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単行本, 2017/2/23
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商品の説明

内容紹介

いま、日本の医療現場は患者とのコミュニケーション問題や病院内の人間関係に追い回され、日々疲弊しています。本書は、医療従事者を目指す学生やベテラン向けに、現場での様々な問題解決やキャリアアップに役立つコミュニケーション法をわかりやすく解説します。医療現場で不安になっている患者さんにどのような言葉をかければいいのか、患者のクレームにどう対応するのか、病院内の人間関係をスムーズにする気遣いなどが身につきます。

内容(「BOOK」データベースより)

不安になっている患者さんにはどんな言葉をかけたらいい?患者さんからクレーム、どう対応するのがベスト?病院内のコミュニケーション、どうしたらスムーズになる?患者さんが喜び、あなたの評価も上がる「会話術」

著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)

下枝/三知与
「共感問診力UP」メディカルケアコーチ、コミュニケーションカウンセラー、株式会社CST・コミュニケーションサポートチーム代表。日本航空株式会社国際線客室乗務員として採用され、訓練終了後約4年間国際線客室乗務員として勤務する。アシスタントパーサーとして後輩の指導も経験。その後の主婦生活を経て49歳にして社会復帰、生命保険外交員、洋書訪問販売、一流ホテル内貴金属販売店勤務などを約5年経験し、接客力・販売力を磨く。その後3年間にわたりトレーニングマネージャーとして、またビジネスマナー講師として人材育成を中心に従事した(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


登録情報

  • 単行本: 215ページ
  • 出版社: 秀和システム (2017/2/23)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 479804959X
  • ISBN-13: 978-4798049595
  • 発売日: 2017/2/23
  • 梱包サイズ: 19 x 13 x 1.6 cm
  • カスタマーレビュー: 5つ星のうち 5.0 2件のカスタマーレビュー
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2件のカスタマーレビュー

2017年3月5日
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2017年2月24日