![[西口 一希]のたった一人の分析から事業は成長する 実践 顧客起点マーケティング（MarkeZine BOOKS）](https://images-fe.ssl-images-amazon.com/images/I/51rhY2nttBL._SY346_.jpg)
著者の西口氏はP&Gからはじまり、ロート製薬、ロクシタン、スマートニュースなどの企業で実践的に成功してきたマーケターであり、著者自身の失敗も含む体験からこの本が書かれているが、決して「P&Gや外資のノウハウ」だったり、自身のケーススタディを自伝的につづったものでもない。著者自身が編集者とともに執筆に非常に時間をかけて、本3冊分にもおよぶ量をじっくりと1冊にまとめあげ、他者にもわかりやすくその方法論を一般化させたものである。意図的には同じくP&G出身の森岡毅氏の『確率思考の戦略論』と似ているが、森岡氏が数式をメインにやや専門的な意味合いが強いのに対して、西口氏の本は計量的な部分も含んではいるものの誰にも応用可能なものになっている。
西口氏の問題意識は、マーケティングがデジタルvsマスのような手法だけの議論に終始し、組織的な壁もあいまって、経営と明確につながる筈のマーケティングの意義が不透明かつ不毛になっている現状に対する批判から始まっている。だからこそマーケティングの意義が他部門や経営にもわかりやすく可視化されなければならない。西口氏の「顧客起点」とは、単なるマーケティングのターゲット消費者のことを指すのではなく、ビジネスを生み出す上での源泉であることを改めて気づかせてくれる。したがって本書の5セグの顧客ピラミッドとは、たった３つの質問（知っているか？、買ったもしくは使ったことあるか？その頻度は？）をもとに、自社が対象とするビジネスの構成要素をシンプルに地図として示したものなのだ。そして9セグマップは顧客ピラミッドをブランディング＝プリファレンス（次買いたいか？）で切った図であり、各セグメントのマーケティング課題（販促＋ブランディング）を分析しやすい形にしている。
そしてマーケティングのソリューションの方法も徹底的に実践的で、セグメントの実際のひとりの顧客N＝１から出発するため、さきほどのの３つの質問で切り出した人に聞いたうえで、それを乗り越える「アイデア」を見つければよい、というシンプルなものである。本書のスマートニュースの事例は、著者自身がまわりの人に聞いた経験そのものが紹介されており、単なる調査会社の提言ではない。
西口氏の著書に見られる知見は、森岡氏と同様にバイロン・シャープ氏の『ブランディングの科学』と被る部分があるが、３者に共通しているのは実際のマーケティングの経験的なデータをもとに語っているという点である。ただの抽象的なフレームや解釈ではなく、実際に起こっている現実に対して本質的に見極めようとする意志がそこにはある。バズワードや手法に惑わされず、顧客に問い続ける姿勢こそが今のマーケティングに求められている。
内容紹介
●人を動かす強い企画や施策は、一般的な調査からは生まれません。
たった一人の“N1”を分析する「顧客起点マーケティング」から
未購買顧客を顧客化、さらにロイヤル顧客化する「アイデア」をつかめます。
P＆G出身、ロート製薬にて化粧水「肌ラボ」を本数ベースで日本No.1へ
スマートニュースではiPhoneアプリランキング100位圏外から1年でNo.1へ。
本書では、著者の西口一希氏が確立したフレームワークの理論と実践を全公開します。
自社ブランドについての数問の調査で作成できる
2つのフレームワーク「顧客ピラミッド」と「9セグマップ」は
ターゲットとすべき全顧客を可視化・定量化し、経営とマーケティングを繋ぎます。
同時に競合も分析して、具体的な戦い方を導き出します。
●本書で解説すること
・有効な「アイデア」の定義と見つけ方
・分析対象とする“N1”の選び方
・ターゲット顧客を「未認知」～「ロイヤル」の5つに分ける「顧客ピラミッド」の作成と分析方法
・販売促進活動とブランディング活動を同時に可視化・定量化し
マネジメントする「9セグマップ」の作成と分析方法
・潜在顧客を顧客化、さらにロイヤル化する打ち手の開発方法
・競合から顧客を奪う「オーバーラップ分析」の方法
・破壊的イノベーションに顧客を奪われるリスクの防ぎ方
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内容（「BOOK」データベースより）
1000人より1人の顧客を知ればいい。P&G、ロート製薬、ロクシタンを経て「スマートニュース」をアプリランキングで100位圏外からNo.1へ伸ばした著者が確立した「顧客ピラミッド」「9セグマップ」「N1分析」を全公開。
