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これで怖くない! 公務員のクレーム対応術 単行本 – 2012/5/31

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商品の説明

内容紹介

◎窓口職員がもっとも知りたいクレーム対応のコツが、手に取るようにわかる!
とっさのクレームにどう切り返していいかわからない、言葉に詰まってしまう、
怖くてたまらない・・・そんな担当職員の悩みに応え、
豊富なイラストで具体的な対応例を提示。
最近頻発しているメール・ネット上でのトラブル対応も紹介!

【目次】
第1章 見極めが大切! タイプ別対応のコツ
第2章 これでカンペキ! ファーストコンタクトからクロージングまで
第3章 シチュエーション別切り返しのフレーズ
第4章 電話でよくあるトラブルを防ぐ
第5章 メール・ネットのトラブル対応

内容(「BOOK」データベースより)

クレーム、トラブルの対処方法、自分で対応するかどうかの判断…こうしたら、きっとうまくいく。

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本: 136ページ
  • 出版社: 学陽書房 (2012/5/31)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4313150722
  • ISBN-13: 978-4313150720
  • 発売日: 2012/5/31
  • 梱包サイズ: 21.4 x 15.2 x 1.6 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.0 3件のカスタマーレビュー
  • Amazon 売れ筋ランキング: 本 - 327,963位 (本の売れ筋ランキングを見る)
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カスタマーレビュー

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トップカスタマーレビュー

形式: 単行本
人材育成コンサルタントの内田和俊さんからの推薦本。
見開きでひとつひとつのクレーム対応法が解説されています。
イラストも多く、とても明快で分かりやすいです。
トラブル対応が多いサラリーマンにとって
基本的な対外マニュアルとして応用範囲が広い内容です。

読後はいつものように診察の待合室に置きました。
真剣に読んでいたある課長さんに感想を聞くと、
「今の若いこたちが特に苦手とする分野なので、
新入社員や若手社員に読ませたいね」と言っていました。
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形式: 単行本 Amazonで購入
身近でとても評判がいいので読んでみた。しかし、ここに書かれているのは基本的内容すぎる。よほどクライマーの対応が下手な人にはいいが、そうでない一般の人ならすでにやっていることの羅列だった。私は本を読みながいいなと思うところに付箋をはっていくタイプだが、1枚も貼るところがなかった。基本の羅列で悪いわけではないが、もっと裏技とかびっくりする方法とかがあると期待していたので評価が低くなってしまった。タイトルを「クレーム対応術の基本」とするなら納得だった。
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形式: 単行本 Amazonで購入
クレーム対応の基本が全て網羅されており、是非手元に置いておきたいオススメの一冊です。迷ったらコレ。
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