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これで怖くない! 公務員のクレーム対応術 単行本 – 2012/5/31

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商品の説明

内容紹介

◎窓口職員がもっとも知りたいクレーム対応のコツが、手に取るようにわかる!
とっさのクレームにどう切り返していいかわからない、言葉に詰まってしまう、
怖くてたまらない・・・そんな担当職員の悩みに応え、
豊富なイラストで具体的な対応例を提示。
最近頻発しているメール・ネット上でのトラブル対応も紹介!

【目次】
第1章 見極めが大切! タイプ別対応のコツ
第2章 これでカンペキ! ファーストコンタクトからクロージングまで
第3章 シチュエーション別切り返しのフレーズ
第4章 電話でよくあるトラブルを防ぐ
第5章 メール・ネットのトラブル対応

内容(「BOOK」データベースより)

クレーム、トラブルの対処方法、自分で対応するかどうかの判断…こうしたら、きっとうまくいく。

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本: 136ページ
  • 出版社: 学陽書房 (2012/5/31)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4313150722
  • ISBN-13: 978-4313150720
  • 発売日: 2012/5/31
  • 梱包サイズ: 21.4 x 15.2 x 1.6 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.0 3件のカスタマーレビュー
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カスタマーレビュー

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トップカスタマーレビュー

2012年6月9日
形式: 単行本|Amazonで購入
0コメント| 9人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか?はいいいえ違反を報告
2017年3月12日
形式: 単行本|Amazonで購入
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2012年6月16日
形式: 単行本
0コメント| 6人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか?はいいいえ違反を報告