本書を読むことによって、様々な気づきを得ることができました。つい自己満足で、独りよがりの接客になりがちな対応をしてしまった経験があったことを、改めて戒めなければいけないと強く思いました。今後も、業務で接客に携わっていくことが多くなると思いますが、本書を通して、お客様の笑顔の為に、また少しでも、お客様の心に寄り添う接客対応ができるようになる為に、日々精進して業務に取り組んでいく決意が湧いて来ました。
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読んで行く中で、強く同感する箇所に付箋を貼っていくと、気付けば、写真のように付箋だらけになってしまいました（笑）
接客1年生に向けた本とのことですが、何年も、もしくは何十年も接客の仕事に携わっていそうな店員が、この本で紹介されていることが、全くできていない…というケースを多々見みかけます。 例えば、本書の中に、店員は「お客様から発しているサインを取りこぼすことなく拾うことが大事」と書かれていましたが、これができていないスタッフが、あまりにも多過ぎです。 そうなると、お客は寂しく、残念な気持ちになってしまいます。 AI時代に突入している今、そして、これからは他社（店）との差別化を図るのに、クオリティーの高い「接客」は欠かせないものです。 なのにも関わらず、『接客』を二の次にして、ハコ（店自体の画外観や内容）の良さをアピールすることに躍起になっていたり、サービスや商品、料理に“だけ”こだわっていたり、もしくは、販促やイメージづくりに注力している“だけ”という店が、まだまだ多くあります。 もちろん、そういうことも大事ですが、接客の質が悪ければ、他が良くてもすべて台無しです。 接客に携わる現場の方はもちろんのこと、店舗やサービス業の経営者の方に、ぜひ、読んで頂き、現場で行われている、自社の接客について、再考して頂きたいと思います。 最近、プライベートで行ったある店で、とても残念な思いをした身としては、切に望みます。 接客に関わる全ての人に読んで欲しい1冊です。
