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これだけできれば大丈夫! すぐ使える! 接客1年生 お客さまに信頼される50のコツ 単行本(ソフトカバー) – 2018/11/8

5つ星のうち 5.0 3件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容紹介

お客さまの「イラッ」「モヤッ」をなくすこと。
それが、接客の基本中のキホンです。

接客のOKとNGのちがいは、ここにあった!

×「お客さまに真顔で応対する」→○「笑顔で応対する」
×「話している最中に言葉をかぶせる」→○「最後まで聞いてから答える」
×「なんでも、少々お待ちください」と言う→○「すぐにお持ちいたします」と答える
×「お客さまの前を無言で横切る」→○「失礼いたします」と言う

やっているつもりが、できていない!

接客の本質とは、「あなたを大切に想っています」「感謝しています」
「歓迎しています」「敬意を持っています」という想いを感じていただくこと。
それを態度で示し続けることが接客スキルの向上につながります。

元JALのカリスマ教官が、
お客さまに信頼されリピーターが増える接客の基本と実践でのコツをやさしく解説します。

「接客サービス50のポイント」一覧シート付!

【目次】
はじめに ~接客の本質を理解しよう
第1章 お客さまの「イラッ」「モヤッ」をなくすことが基本
第2章 さらに、ここを直せば好感度200%アップ!
第3章 ここまでできれば、あなたのファンがもっと増える!
第4章 応急処置より根本的解決でクレームをチャンスに変える!
第5章 「接客できる」は武器になる!
おわりに ~「当たり前」にできるようになるまで継続して実践する

内容(「BOOK」データベースより)

お客さまの「イラッ」「モヤッ」をなくすこと!接客1年生に求められるのは、まずはこれです。「そんなのできてる(つもり)」「やってる(つもり)」の接客スタッフが、いかに多いことか…。基本のキから、一緒に学んでいきましょう!

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 242ページ
  • 出版社: ダイヤモンド社 (2018/11/8)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4478106800
  • ISBN-13: 978-4478106808
  • 発売日: 2018/11/8
  • 梱包サイズ: 19 x 13 x 1.6 cm
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3件のカスタマーレビュー

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3件中1 - 3件目のレビューを表示

2018年11月11日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
6人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2018年11月18日
形式: 単行本(ソフトカバー)
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2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2018年11月24日
形式: 単行本(ソフトカバー)
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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