通常配送無料 詳細
残り4点(入荷予定あり) 在庫状況について
この商品は、Amazon.co.jp が販売、発送します。 ギフトラッピングを利用できます。
これからのマーケティングに役立つ、サービス・デザイ... がカートに入りました
+ ¥ 257 関東への配送料
コンディション: 中古品: 非常に良い
コメント: 表紙にわずかなスレ、使用感が確認できますが紙面の状態は非常に良好です。稀に値札シールがついている場合がございますが、納品書の記載価格となります。丁寧な検品、迅速な発送でゆうメールにてお届けいたします。
この商品をお持ちですか? マーケットプレイスに出品する
裏表紙を表示 表紙を表示
サンプルを聴く 再生中... 一時停止   Audible オーディオエディションのサンプルをお聴きいただいています。
5点すべてのイメージを見る

これからのマーケティングに役立つ、サービス・デザイン入門 -商品開発・サービスに革新を巻き起こす、顧客目線のビジネス戦略 単行本(ソフトカバー) – 2015/10/22

5つ星のうち 4.0 4件のカスタマーレビュー

その他()の形式およびエディションを表示する 他のフォーマットおよびエディションを非表示にする
Amazon 価格
新品 中古品
単行本(ソフトカバー), 2015/10/22
"もう一度試してください。"
¥ 1,728
¥ 1,728 ¥ 1,114

AmazonStudent

Amazon Student会員なら、この商品は+10%Amazonポイント還元(Amazonマーケットプレイスでのご注文は対象外)。

click to open popover

キャンペーンおよび追加情報


よく一緒に購入されている商品

  • これからのマーケティングに役立つ、サービス・デザイン入門 -商品開発・サービスに革新を巻き起こす、顧客目線のビジネス戦略
  • +
  • 問題解決に効く「行為のデザイン」思考法
  • +
  • 21世紀のビジネスにデザイン思考が必要な理由
総額: ¥5,054
ポイントの合計: 136pt (3%)
選択された商品をまとめて購入

Kindle 端末は必要ありません。無料 Kindle アプリのいずれかをダウンロードすると、スマートフォン、タブレットPCで Kindle 本をお読みいただけます。

  • Apple
  • Android
  • Android

無料アプリを入手するには、Eメールアドレスを入力してください。



今、大注目を集める星野源のエッセイ「いのちの車窓から」
怒涛の駆け上がりを見せた2年間の想い、経験、成長のすべてがここに! 今すぐチェック

商品の説明

内容紹介

サービス・デザインとは、ビジネスを顧客の視点から体系的に編成する取り組みです。そしてその目的は、企業と顧客が出会うあらゆる局面において、快適なカスタマー・エクスペリエンス(顧客経験価値。商品やサービスを購入したり使用したりする経験によって得られる感覚的、感情的な付加価値)を提供することにあります。

あらゆる品質がすぐに世界共通となりうる現在、企業名で差異化をはかることは、もはやできません。こうした中でライバルより一歩抜きん出るためのカギとして、サービス・デザインをできるだけ分かりやすく紹介するために、多種多様なツールやメソッドを詳しく紹介はしませんが、この分野の入り口とも言える、顧客があなたの製品やサービスについて実はどう考えているのかを理解するプロセスを扱います。

この「発見」のプロセスを、自身の仕事などに当てはめて見つめ直してみれば、どこかに改善できる部分が見つかるでしょう。

内容(「BOOK」データベースより)

人気がない製品やサービス、一体なにがダメなのか?あなたの顧客が何に価値を感じているか?真の問題はどこにあるのか?これらを見つけ出して改善すれば、今までにないような革新を手にすることも可能です。本書では、顧客が感じる価値を理解し、問題を見つける方法をやさしく紹介します。

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 120ページ
  • 出版社: ビー・エヌ・エヌ新社 (2015/10/22)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4861009979
  • ISBN-13: 978-4861009976
  • 発売日: 2015/10/22
  • 商品パッケージの寸法: 21 x 14.8 x 1 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.0 4件のカスタマーレビュー
  • Amazon 売れ筋ランキング: 本 - 52,422位 (本の売れ筋ランキングを見る)
  •  カタログ情報を更新する画像についてフィードバックを提供する、または さらに安い価格について知らせる

  • 目次を見る

この商品を見た後に買っているのは?

カスタマーレビュー

5つ星のうち 4.0
あなたのご意見やご感想を教えてください

トップカスタマーレビュー

Amazonで購入
「サービス・デザインとは、ビジネスを顧客の視点から体系的に編成する取り組みです」。

現代では、買った新車が走らない代物だということはない。飛行機会社はどこも買ったチケットの行き先まで運んでくれる。iPhoneが人気なのはライバルより特別製品品質がいいからということが理由ではない。現代において競争優位をもたらすカギは、快適なカスタマー・エクスペリエンス(顧客経験価値)を提供できるかにある。そのために、製品やサービスをどのように提供し、どのように味わってもらうようにデザインするかにかかっている。

サービス・デザインのルールはひとつしかないという。それは、ユーザ中心の原則に従いつつ、顧客、サービスの提供者、その他のステークホルダーといった案件関係者すべてから協力をとりつけること。WhatではなくWhyを問う。「理解のしやすさ」「使いやすさ」「個別性」「外観の美しさ」。架空の顧客である「ペルソナ」を想定し、年齢や収入などのデータを設定してリアル感を持たせ、シミレーションする。そしてペルソナの「共感マップ」を作り、それに基づいて顧客の視点からその製品やサービスが関連する一連の「カスタマー・ジャーニー」を描く。そうやって、顧客が好ましくないと思われる過程を幅広い視点で見つけ、すべてのカスタマー・エクスペリエンスの過程が、快適で満足のいくようなものにな
...続きを読む ›
コメント 4人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか? はい いいえ 評価を送る...
フィードバックありがとうございました。
申し訳ありませんが、お客様の投票の記録に失敗しました。もう一度試してください。
違反を報告
Amazonで購入
【概要】
(分野)マーケティング
(頁数)前書&目次10頁 + 本文98頁 + 巻末付録&後書12頁
(出版日)2015/10/22

 本書は、2015年3月に出版された「How to Have Your Cake and Eat It Too: An Introduction to Service Design(矛盾する二つのことを同時に実現する方法:サービス・デザインの入門書)」の全訳本であり、「顧客目線」に基づく「サービス・デザイン」のお披露目本です。

 本書の立ち位置として、終盤に筆者自身が、

「デザインには4つのDがある、と言われます。discover = 発見、define = 定義、deliver = 提供です。そうだとしたら本書の内容は、最初のD、つまり発見に関する解説です。」

 と述べています。本書は、100頁強であるため説明も最小限であり、その分、解りやすと言えば解りやすいです。既に、ある程度知見のある方は、物足りないかもしれません。巻末には、本書で扱わ
...続きを読む ›
コメント 8人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか? はい いいえ 評価を送る...
フィードバックありがとうございました。
申し訳ありませんが、お客様の投票の記録に失敗しました。もう一度試してください。
違反を報告
投稿者 Amazon カスタマー トップ500レビュアー 投稿日 2015/10/29
Amazonで購入
有名な「4分の1インチドリルが100万個売れたが、これは人びとが4分の1インチドリルを欲したからでなく、
4分の1インチの穴を欲したからである」系の話がちりばめられている本である。
表紙、奥付を入れて120頁と頁枚数は少ないが、横書きで文字数=情報量は多く、チャートなども入っている。

使い古された言葉であるプロダクトアウトで企業の都合を優先して、iPhoneなどの新たな価値を提供する
スマホの台頭で凋落したノキアの様々な層の社員、元社員のインタビューまとめ19頁は読みごたえがあるが、
調査方法とその特性の説明にいったり、共感マップやペルソナの話にいったり、論旨がしっかりまとめられておらず、
見直すと「顧客視点での経験価値を上げ、顧客満足を高めるベクトルで現状を見直しましょう」の1メッセージで
終わっている感じ。

ためにはなるが、どうももやもやする。
原著がそういうものなのか、訳者のクセなのか、著者(スウェーデン出身、ストックホルム在住)のパーソナリティ
なのか、言語の問題か。自分的には出して1,500円というところ。
コメント 11人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか? はい いいえ 評価を送る...
フィードバックありがとうございました。
申し訳ありませんが、お客様の投票の記録に失敗しました。もう一度試してください。
違反を報告
Amazonで購入
サービスデザインどうこうという話もそうですが、企業のあり方などノキアの事例を踏まえて紹介されており具体性のある内容になっていました。海外の本は余計な説明や回りくどい表現のイメージを持っていましたが、余計な表現は一切なくコンパクトな内容になっており良かったです。では、この本を読んで自分がどの様な行動を起こすかというと、何もできないな…と痛感しました。
コメント 3人のお客様がこれが役に立ったと考えています. このレビューは参考になりましたか? はい いいえ 評価を送る...
フィードバックありがとうございました。
申し訳ありませんが、お客様の投票の記録に失敗しました。もう一度試してください。
違反を報告


フィードバック