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かんぽ崩壊 (朝日新書) (日本語) 新書 – 2020/1/10


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商品の説明

内容紹介

朝日新聞で話題沸騰!
「かんぽ生命 不適切販売」の一連の報道を書籍化。
高齢客をゆるキャラ呼ばわり、偽造、恫喝……驚愕の販売手法はなぜ蔓延したのか。
過剰なノルマ、自爆営業に押しつぶされる郵便局員の実態に迫り、
崩壊寸前の「郵政」の今に切り込む。

<目次><; br> はじめに

【 序章 】 宴の後で
「神」扱いの優績者と、さげすまれる局員/祝賀会開催の郵便局、一転して金融庁の立ち入り検査

【第1章】 発覚
「不適切販売」発覚
理解しがたい契約、なぜ大規模に拡大/あいまいな回答、難航した取材/皆さまが「納得している」 かんぽ幹部は主張/郵政グループ社長 「顧客からサインを頂いている」/乗り換えを勧誘され、無保険の人も/乗り換えで、新契約を断られる「謝絶」/郵便局の販売実績、ランキング表に/星4〜5だとパーティー 星1〜2は「成長期待社員」/絶対的な存在の「優績者」/マイナス金利の影響、貯蓄性保険が苦戦/故意に二重払い2万2千件、乗り換え逃れかetc.

【第2章】 過剰なノルマ、置き去りの契約者
不正の現場
パートでためたお金 「郵便局を信じた母は、だまし取られた」/月8万4千円にはね上がった保険料/姿勢転換の背景、金融庁のいらだち「/かんぽの体制は異常」 大手生保幹部「/SNS厳禁」に局員憤り 内部告発を牽制か/現場「何も変わっていない」/株価低迷、東日本大震災復興に影響も/抜け道の「ヒホガエ」で荒稼ぎ 顧客は不利益「/ゆるキャラ」高齢者に群がる郵便局員/90代女性1人に、10年間で54契約/信頼裏切られ、保険料月 40万円/印鑑50本で営業、「嫌になった」/成績悪い社員に、「いやがらせ研修」/若手社員が実態を告発 「郵便局ブラック物語」/「ゆるキャラのじじばばを探しに行こう」/物販にも重圧 「自爆の方がまし」
置き去りの契約者
再調査拒否/母の保険金受取人は死亡した兄「/気持ち悪い」 隣にぴたっと座った局員が勧誘

【第3章】 政治への忖度
「不適切販売」倍増
かんぽ不適切販売、18万3千件に倍増 過去5年調査/郵政社長ら辞任は否定/契約書が手元になく、途方に暮れる日々
政治への忖度
企業統治に政治家の影響/問われた情報開示etc.

【第4章】 不正拡大
見切り発車
営業再開に批判「/自粛中は見込み客の開拓だ」/販売再開、なぜ急いだのか/簡易で不親切、返信も不要な契約調査に疑問の声/金融検査へ「/ドキドキの人いるのでは」/郵便局に抗議 保険も融資も無効に 変わらぬ現場
郵便局、残る物販ノルマ 自爆営業も/現場の奇策「空挙げ」横行「/みまもり」で自爆営業も「/催促されるなら自分で加入した方が楽」/波乱の集会/飛び交う怒号/社長へのヤジも/高齢者は「郵便局のファン」/現場の叫び 巨大組織の苦悩にじむ「/後から何をされるか」「どうせパフォーマンス」/手当ほしさ? かんぽ販売「自粛破り」か 一部の郵便局員etc.

【第5章】 NHKへの抗議
抗議
「クローズアップ現代+」に抗議「今から思うと大変甘かった」/郵政3社長の申し入れ、NHK経営委員会が異例の対応「/今となってはまったくその通り」 日本郵政の長門社長「/まるで暴力団」「バカじゃねぇの」 元次官の郵政副社長etc.

【第6章】 遠い信頼回復
遠い信頼回復
保険の新契約34%減、日本郵政グループ中間決算/売上高縮小止まらず 見えぬ収益改善策/再発防止へ社内研修 講師役が悪質営業「?/口伝で手法広まる」 金融庁も注目/国会で論戦「日本郵政グループは、やさしさが全然なかった」調査報告/法令・社内規定違反の疑い1万3千件/20万人が意に沿わない契約 かんぽ顧客の不満続出
関係者、識者はこう考える etc.

おわりに

内容(「BOOK」データベースより)

起こるべくして起きた「かんぽ問題」。郵便局の深すぎる病巣にメスを入れる!収束の見えない「かんぽ不適切販売」。顧客は“ゆるキャラ”“半ボケ”呼ばわりされ、局員は地獄のノルマと研修に追い詰められていた。日本郵政はNHKに抗議を繰り返すなどして、問題は政治や報道のあり方にも飛び火している。なぜこのようなことになったのか。半年以上にわたる現場取材の集大成をお届けする。


登録情報

  • 新書: 216ページ
  • 出版社: 朝日新聞出版 (2020/1/10)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4022950544
  • ISBN-13: 978-4022950543
  • 発売日: 2020/1/10
  • 商品の寸法: 17.2 x 10.7 x 2 cm
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