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お客様は「えこひいき」しなさい ! 単行本(ソフトカバー) – 2008/4/23

5つ星のうち 4.7 81件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容紹介

 おかしな現象が起こっている。客を「えこひいき」して、儲けはじめた店が増えているのだ。他のお客様には目もくれず、特定の客だけを特別扱いしているのだ。どうしてこの店は儲かるのか?
 本書では、顧客差別しなければならない理由から、なぜそれで儲かるのかまで、実際のデータと多くの事例を交えて紹介する。店舗業態に合わせた具体的なヒント、成功事例が満載。全国700店舗以上で実践済み、売上げアップ続出のノウハウだから、ぜひ、今日から取り入れたい!

内容(「BOOK」データベースより)

あなたの会社の75%の売上を上位わずか3割の客が支えている。この本では、会社の利益に多大に貢献している客を見つけ出す方法、優良客がどんどんあなたの会社にはまっていく方法、口コミを生み出す方法を紹介。

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登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 223ページ
  • 出版社: 中経出版 (2008/4/23)
  • ISBN-10: 4806130117
  • ISBN-13: 978-4806130116
  • 発売日: 2008/4/23
  • 商品パッケージの寸法: 18.8 x 13 x 2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.7 81件のカスタマーレビュー
  • Amazon 売れ筋ランキング: 本 - 23,973位 (本の売れ筋ランキングを見る)
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形式: 単行本(ソフトカバー)
「心理的なえこひいきをしなさい、えこひいきにするには、客を選びなさい」と読者をたきつけておいて、
客の選抜を実際にやるには手作業じゃ無理ですよねと東芝のITシステムの売り込みを図る。
そう。著者は東芝IT子会社の関係者。読者から本代をちょうだいしておいて、その本の中で営業をする。
この仕組みは、なかなかあざとい。

さらに、本を買ってくれた人にのみ「著者が読者をえこひいきします」
と称して没になった原稿が読めるHPアドレスを紹介。
没原稿も無駄にしないこの仕組みは、かなりあざとい。

しかもその文章の最後に、この情報を提供した見返りにamazonでこの本を評価してくれ、と。
あざとい。あまりにも、あざとい。あざとすぎる。
ここのレビューが軒並みうさんくさくて高評価なのは、上記の理由によるものと思われる。

本文の内容は自分の顧客のパブ記事形式での紹介と、販売系の本(神田氏の本を含む)からの焼き直し。
出典ををきちんと出しているのがせめてもの慰めか。

文章は読みやすく、論の展開もクレバー。
内容はよくある話で、自社商品の宣伝用にうまく情報をまとめ直した印象。

本自体の内容は、まっさらな先入観な
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形式: 単行本(ソフトカバー)
皆さんのレビュー通り、有意義な指摘の多い本だと思いますが、
あらゆる業種にそのノウハウを適用できるものではないということに注意が必要です。

著者は主に飲食店、美容室を顧客としており、
またそれ以外の例としてあげられる事例も、百貨店、航空業界、ホテルなど。
つまり
・BtoCの取引で
・一般市民が日常的に反復利用し
・単価はさほど高くないサービス(リッツカールトンは高いですが)
に関することしか書かれていません。

企業間取引における顧客管理、顧客維持や、
BtoCでも専門的業種における顧客管理については、
マインドは参考になっても、具体的な示唆は得られないことに注意する必要があると思います。
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形式: 単行本(ソフトカバー) Amazonで購入
エステティックサロンを経営しています

この本に出会ったのは5年以上前だったと思います

ハッとさせられる事がいくつもいくつも
思い当たる事がいくつもいくつも
もう目から鱗ポロポロでした

なぜお客様が減ってしまったのか
それも良くお買上してくれる方が…

そうか…そうか…
と、もう納得!!!でした

えこひいきしちゃいけない
なんてスタッフに教育していました
もっと早くこの本に出合えていたら
あのお客様も…このお客様も…と

あれから5年以上
【えこひいき】しまくりです
そのお陰でサロンは年々笑い声が絶えないお店になり
周りのエステティックサロンが寂しくなる中
スタッフも明るく笑顔で
5年以上通われているお客様がどんどん増え続けいます

もしあの時この本に出会ってなかったら
今頃こうして明るくサロンを経営していられなかったと
確信しています

私のサロンのように地方で
あまり広告宣伝費にお金を掛けられないサロンには
本当に本当に本当に最高の本…教科書でした

有難うございました
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形式: 単行本(ソフトカバー) Amazonで購入
まず一目見てがっかり。
いい値段とる割に字数が少ない。小学校の教科書みたいに白い部分が多い。

内容も色んな本の寄せ集めでこの著者のオリジナルの記述はあるのだろうかという印象。

後ろの参考文献を見ても分かるけど「全般に参考にした文献」として他人の本がずらりと並んでる。
神田昌典さんにいたっては三冊も。

他人の集客HowTo本をベースにしつつ、リッツカールトンやらJALやらの要素を付け足していっただけでは。
色んな本をいいとこどりして再構成した大学生の卒業論文みたいに思える。
これだったら参考文献に載ってる本をそのまま読んだほうがよい。

やっぱり本屋で実物見て買わないといけないのかなあ、と考えされられた。
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