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お客様の笑顔をつくる 気づかい仕事術 単行本(ソフトカバー) – 2013/9/20

5つ星のうち 4.6 5件のカスタマーレビュー

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単行本(ソフトカバー), 2013/9/20
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商品の説明

内容(「BOOK」データベースより)

本物の気づかいを手に入れれば世界は変わる!数字ではなく、お客様の笑顔を追え!必ず結果はついてくる!

著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)

鈴木/誠
誠不動産株式会社代表取締役(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 189ページ
  • 出版社: 総合法令出版 (2013/9/20)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4862803768
  • ISBN-13: 978-4862803764
  • 発売日: 2013/9/20
  • 商品パッケージの寸法: 18.6 x 12.8 x 1.8 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.6 5件のカスタマーレビュー
  • Amazon 売れ筋ランキング: 本 - 177,123位 (本の売れ筋ランキングを見る)
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カスタマーレビュー

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トップカスタマーレビュー

投稿者 tak 投稿日 2013/9/22
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完全紹介制の不動産会社を経営している著者が、日々の仕事の中で実践しているお客様への気づかいを、ひとつひとつ丁寧に紹介しています。
仕事をするうえでお客様への小さな気づかいが、いかに大切であるかを知ることができます。
所々にコラム(不動産業界の裏話など)もあってとても楽しく読むことができます。

また、著者のお客様に対する誠実な心が伝わってきます。

この本を読んで、業界がどうとか、会社がどうとかではなく、自分がどれだけ「ブレない気持ち」を持っているのかが重要だと気付きました。
不動産業界で働く人だけでなく、お客様と接する仕事をしているすべての人に読んで欲しい本です。
自分の仕事がこれまで以上に楽しくなると思います。
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身近な人ほど
その人の本質が見えなくなる。
その人の魅力が見えなくなる。

そうなのかもしれません。

著者とは5年の付き合いで
今の家も彼にお願いしました。

たかが物件探し
されど物件探し。

この本を読み
誠不動産の魅力が本当の意味で解りました。

次回の引越も
彼にお願いしようと思います。

そして、
自分の志事に対する姿勢も
彼に学ぼうと思います。
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細やかな気配り....本当にお客様の事を中心に考えているその姿勢....ユーモアに溢れたサプライズを次々と考えているその対応に同じお客様を相手にする接客業者として考えさせられました。
著者の鈴木誠さんの熱意に感動しました。

やはりここまで相手の事を考えていないと結果に結びつかないなーと。
お金は後からついてくる....
もう一度自分自身の仕事の仕方を考えていきたいと思いました。
いやー、読んで良かった(●'ω`●)
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これだけ真っ直ぐにお客様の為に不動産業に従事されている方がどれくらいいるのだろう?
著者の鈴木さんは、同じ不動産業者として見習うべきコトが多い方。
スタッフ全員拝読し、少し意識レベルが上がったと感じています。
とくに不動産業界の方に読んでいただきたい一冊です。
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投稿者 村上 将太 トップ1000レビュアー 投稿日 2015/3/18
不動産の営業マンの気配り物語です。
小さな声掛けから驚きの演出まで、見せ方から魅せ方を求めた営業マンのストーリです。

私が本書で一番学びになったのは、「顧客のイメージ」をヒアリングすることです。
営業で漏れなく決められたチェック項目をヒアリングすることは重要かと思いますが、それの習慣が過ぎるとそれ以外のことは雑談として処理して、現実的な話に終始してしまうことが過去にありました。
特に大きい買い物をされるときは、現実的な話だけで提供できる範囲を超えた顧客の要望、期待を共有、共感することの大切さを学んだようなきがします。
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