お客様の「欲しい」「買いたい」を引き出す! スタッフの「接客力」を強化する5つのステップ (DO BOOKS) 単行本（ソフトカバー） – 2012/8/29
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【2018年本屋大賞】受賞作発表！
2018年本屋大賞は 『かがみの孤城』 辻村深月 、2位は『盤上の向日葵』 柚月裕子。 3～10位まではこちらへ
商品の説明
内容紹介
店長やリーダーの簡単な声かけによって、スタッフの「伝える力」を伸ばし、「売れる販売員」に育てましょう!
店長・リーダーは、業務も多く、スタッフ育成だけに時間をかけてはいられないでしょう。 しかし、スタッフは指示だけでは動きません。
きちんと気づきを与え、行動を導き、結果を出させて、自信をつけることで、「売れる販売員」に育っていきます。
断られにくいアプローチ法、お客様にイメージを持たせる質問力、オリジナルの接客トーク、お客様の心に残る見送り法、自信が育む「売れる心」――
この5つのステップを踏んで、売上に結び付きやすいスタッフの「伝える力」を育み、3カ月で「接客力」を強化する方法を公開します。
「売れる販売員」になるための正しい筋道をつくって導きましょう。それができるのは、リーダーであるあなただけです!
内容（「BOOK」データベースより）
店長・リーダーは業務も多く、スタッフ育成だけに時間をかけてはいられないでしょう。しかし、スタッフは指示だけでは動きません。きちんと気づきを与え、行動を導き、結果を出させて、自信をつけさせることで、「売れる販売員」に育っていきます。断られにくいアプローチ法、お客様にイメージを持たせる質問力、オリジナルの接客トーク、お客様の心に残る見送り法、自信が育む「売れる心」。この5つのステップを踏んで、売上に結びつきやすいスタッフの「伝える力」を育み、3ケ月で「接客力」を強化する方法を公開します。
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