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お客様の「欲しい」「買いたい」を引き出す! スタッフの「接客力」を強化する5つのステップ (DO BOOKS) 単行本(ソフトカバー) – 2012/8/29

5つ星のうち4.7 7個の評価

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商品の説明

内容(「BOOK」データベースより)

店長・リーダーは業務も多く、スタッフ育成だけに時間をかけてはいられないでしょう。しかし、スタッフは指示だけでは動きません。きちんと気づきを与え、行動を導き、結果を出させて、自信をつけさせることで、「売れる販売員」に育っていきます。断られにくいアプローチ法、お客様にイメージを持たせる質問力、オリジナルの接客トーク、お客様の心に残る見送り法、自信が育む「売れる心」。この5つのステップを踏んで、売上に結びつきやすいスタッフの「伝える力」を育み、3ケ月で「接客力」を強化する方法を公開します。

著者について

鈴木比砂江(すずき ひさえ)
ビジューライフ代表 売れる接客アドバイザー 北海道生まれ。学生時代、オープニングスタッフとしてファーストフード店でアルバイトを始め、1ヶ月でアルバイトを統括するマネージャーとなり、その後、接客コンテストで1位となる。接客にやりがいを感じ、大学卒業後、大手ラグジュアリーブランド店に入社。まったく売れない時期を経験しながらも試行錯誤し、徐々に売上を伸ばし、入社3年目に単価5~6万円の中、店頭販売で年間2億円を突破。売りにくいとされる高額商品の販売数においてもトップとなり、表彰される。
その後、人のモチベーションに興味を持ち、ITベンチャー企業の人事として、採用から教育までの経験を積む。
現在は、商品の価格や客層に合わせた接客を見つけられることを強みに、そのお店に合った「売れる接客法」を研修や店頭指導を通し、広めている。クライアントは、外資系ブランド、ジュエリー、インテリア、スポーツ、アパレル、商業施設、レストランなど多岐にわたる。スタッフへの質問を通し、一人ひとりの言葉を生かした売れる接客トークづくりには定評がある。

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ 同文館出版 (2012/8/29)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2012/8/29
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本(ソフトカバー) ‏ : ‎ 216ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4495599518
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4495599515
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち4.7 7個の評価

著者について

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鈴木比砂江(すずき ひさえ)

価格ではなく、“価値”で選ばれる

売れる接客コンサルタント

ビジューライフ株式会社 代表取締役。

60業種、30,000名以上の現場のスタッフをサポート

□セミナーを受講した2日後に、売上が3~4倍以上に伸びた、ジュエリーブランドの販売員

□セミナー受講後、強化アイテムの販売個数で全国1位を獲得した、世界75ヶ国で展開しているメイクアップ企業のスタッフ

□2日間のセミナーと個別レッスン受講後、3週間で1年分の自費治療の契約を獲得した、歯科医院のスタッフ など

また、無料で発行しているメールマガジンだけで売れるようになったスタッフも続出。

■プロフィール

大学生時代オープニングスタッフとしてマクドナルドでアルバイトを始め、接客コンテストで全国1位受賞。

大学卒業後、ルイヴィトンへ入社。

入社3カ月は全く売れず、店舗スタッフ70名の中でも、また同期の中でも下位で挫折を味わう。

3年目に年間売上2億円を超え、全国1位を獲得。

売りにくいとされる高額商品の販売数でも全国トップとなる。

その頃、人のモチベーションに興味を持ち、ベンチャー企業へ入社。

人事の責任者として、採用・研修を統括する。

仕事にやりがいと充実感はあったものの、出産を機に退社。

現在は、商品の価格や客層に合わせた「売上を伸ばす接客法」を企業研修・店舗指導・コンサルティングを通し広めている。

サポート企業の平均伸び率は昨対比120%を超え、最大で半年の指導で昨対比723%の店舗も出ている。

わかりやすく、現場を理解した指導法に定評があり、そのリピート率は94%を超える。

カスタマーレビュー

5つ星のうち4.7
星5つ中の4.7
7 件のグローバル評価
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上位レビュー、対象国: 日本

2013年1月23日に日本でレビュー済み
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1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2014年6月24日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
2012年9月2日に日本でレビュー済み
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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