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三上ナナエ

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お客様に選ばれる人がやっている一生使える「接客サービスの基本」単行本（ソフトカバー） – 2016/2/5

三上ナナエ (著)

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大げさな仕掛けや過剰なサービスはいらない!
極上のサービスを知り尽くした元ANAのCAが、圧倒的な顧客満足を生むための心構えからコミュニケーションまで徹底伝授。
人が絶えず集まり、必ず「また来たい」と言われる1冊。

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本の長さ

205ページ
言語

日本語
出版社

大和出版
発売日

2016/2/5
寸法

13.2 x 1.8 x 18.9 cm
ISBN-10

4804718192
ISBN-13

978-4804718194

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登録情報

出版社 ‏ : ‎ 大和出版 (2016/2/5)
発売日 ‏ : ‎ 2016/2/5
言語 ‏ : ‎ 日本語
単行本（ソフトカバー） ‏ : ‎ 205ページ
ISBN-10 ‏ : ‎ 4804718192
ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4804718194
寸法 ‏ : ‎ 13.2 x 1.8 x 18.9 cm

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しゅんしゅん
なぜそうするのか理由がわかる
2021年9月16日に日本でレビュー済み
Amazonで購入

指導をする立場です。どのように部下や新人に伝えると行動につながるのか腑に落ちる解説があるので役立ちます。

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1人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

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TEAM Ｋ
たとえがわかりやすいです。
2017年3月23日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
社内研修にだいぶ活用させてもらっています。接遇を身につけると幸せに近づくということがわかりやすく書かれています。

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6人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

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r
最低
2022年3月12日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
折れ曲がった商品を発送してくるな非常識が

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ｔｔ20
バイブル
2018年7月29日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
販売業に携わって１年経過し、接客にマンネリと「これでいいのか？」という疑念が芽生え始めた今日この頃、この本に出合って、あらためて、どうお客様に接していいのか再確認させられました。
「商品をを売るだけではなく、買っていただいたお客様のその先の幸せを想像する」という意識を持つという気持ちを大切にしたいと思いました。

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2人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

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Amazon カスタマー
ちょっとしたことだけど自分では気づけないこと
2017年10月25日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
とても分かりやすかったです。
またおもてなしの精神に感銘を受けました。
明日からでも、すぐに仕事で活かせそうです。
参考になりました！

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5人のお客様がこれが役に立ったと考えています

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レポート
Amazon カスタマー
わたしにとっては実用書ではない
2019年6月18日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
例えば、Ｆ１レーサーが車のレースの教習を一般の人にされても、ほとんどの人が普通自動車免許なんだから分からないように。それと同じで、超一流企業の対応の仕方を例にされても、大方の人（90%くらいだっけ？中小企業の人達って？）には当てはめられない。気構えを学ぼうとしても、特別なことはなく、ごくごく普通の内容しか汲み取れなかった。これは、読み手としてのわたしの技量が不足しているとも言えるが、何か遠くでかっこいい人が語っちゃってるのをチラ見した感じ。わたしの参考書にはならなかった。もっと地面の下で足の引っ張り合いをしながら皆んな生きてるように思う。一生使える接客サービスだなんて、クレーム対応とか、現場の生々しい参考書を期待してしまった。

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13人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

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yomei
一生使えるの本当の意味
2016年2月21日に日本でレビュー済み
Amazonで購入
接客接遇とよばれる仕事は本当に奥が深い。人と人との関わりあいであるこの仕事は、スキルもさることながら、その人そのものが色濃くでるものなんだろうと思う。まさにその人自身がどういうあり方で人とどう関わるかという部分がよりにじみ出る仕事なんだろうなと。それだけに奥が深く素晴らしい。この本のタイトルにもある「一生使える」という言葉は、この仕事においてという意味に加えて、人生の中での人との関わりにおいても示唆に富む内容がふんだんに入っていることも示しているように思える。接客接遇を仕事とする人はもちろんのこと、そうでなくとも人との関わりあいをより豊かにしたいと願う人に勧めたい一冊。

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17人のお客様がこれが役に立ったと考えています

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えいた
接客業の人にはもちろんのこと、接客業でない人にもおすすめの一冊。
2016年2月16日に日本でレビュー済み
以前、この著者の先に出している2作品
(仕事も人間関係もうまくいく「気遣い」のキホン / 気遣いできる人は知っている！会話のキホン )
を読んでとても参考になったため、

「自分の仕事は接客ではないが人と関わる仕事なので、何かの役には立つだろう」と思い購入。

やはり過去の作品と同じく、
読みやすい簡単な表現で書いてあるので、苦なく読める。

かといって、
内容自体は本質をついているので「なるほどな〜」と思い、
内容を何度もメモしてしまった。

個人的には、「接客サービスのプロ達」のエピソードが数多く載っているのがありがたい。
本文中出てくる人たちは「接客をこのレベルでやっている人たちがいるのか！」と。

タイトルで「接客サービスの基本」とついていながらも
「接客サービスの極意」を垣間見ることもできて、身が引き締まった。

強いてマイナスポイントを言えば、
個人的には「クレーム対応」のパートがあまり必要ではなかったかなという印象。

とはいえ、接客をしている人にとって「クレーム対応」は大切なポイントなのだろうし、
接客している人に向けて書いた本なので、それをマイナスと言うのは筋違いだろう。笑

自分みたいな接客の仕事をしていない人でも参考になるポイントがたくさんあるくらいだから、
接客業をしている自分の知り合いに是非おすすめしたいと思う。

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