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お客様に選ばれる人がやっている 一生使える「接客サービスの基本」 単行本(ソフトカバー) – 2016/2/5

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商品の説明

内容紹介

大げさな仕掛けや過剰なサービスはいらない!
極上のサービスを知り尽くした元ANAのCAが、圧倒的な顧客満足を生むための心構えからコミュニケーションまで徹底伝授。
人が絶えず集まり、必ず「また来たい」と言われる1冊。

内容(「BOOK」データベースより)

圧倒的な顧客満足はここから生まれる!極上のサービスを知り尽くした元ANAのCAが教えるお客様が笑顔になる6つの方法。

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 205ページ
  • 出版社: 大和出版 (2016/2/5)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4804718192
  • ISBN-13: 978-4804718194
  • 発売日: 2016/2/5
  • 梱包サイズ: 19 x 13 x 1.3 cm
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カスタマーレビュー

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トップカスタマーレビュー

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社内研修にだいぶ活用させてもらっています。接遇を身につけると幸せに近づくということがわかりやすく書かれています。
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形式: 単行本(ソフトカバー) Amazonで購入
接客接遇とよばれる仕事は本当に奥が深い。人と人との関わりあいであるこの仕事は、スキルもさることながら、その人そのものが色濃くでるものなんだろうと思う。まさにその人自身がどういうあり方で人とどう関わるかという部分がよりにじみ出る仕事なんだろうなと。それだけに奥が深く素晴らしい。この本のタイトルにもある「一生使える」という言葉は、この仕事においてという意味に加えて、人生の中での人との関わりにおいても示唆に富む内容がふんだんに入っていることも示しているように思える。接客接遇を仕事とする人はもちろんのこと、そうでなくとも人との関わりあいをより豊かにしたいと願う人に勧めたい一冊。
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形式: 単行本(ソフトカバー)
以前、この著者の先に出している2作品
(仕事も人間関係もうまくいく 「気遣い」のキホン / 気遣いできる人は知っている!会話のキホン )
を読んでとても参考になったため、

「自分の仕事は接客ではないが人と関わる仕事なので、何かの役には立つだろう」と思い購入。

やはり過去の作品と同じく、
読みやすい簡単な表現で書いてあるので、苦なく読める。

かといって、
内容自体は本質をついているので「なるほどな〜」と思い、
内容を何度もメモしてしまった。

個人的には、「接客サービスのプロ達」のエピソードが数多く載っているのがありがたい。
本文中出てくる人たちは「接客をこのレベルでやっている人たちがいるのか!」と。

タイトルで「接客サービスの基本」とついていながらも
「接客サービスの極意」を垣間見ることもできて、身が引き締まった。

強いてマイナスポイントを言えば、
個人的には「クレーム対応」のパートがあまり必要ではなかったかなという印象。

とはいえ、接客をしている人にとって「クレーム対応」は大切なポイントなのだろうし、
接客している人に向けて書いた本なので、そ
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投稿者 投稿日 2016/3/12
形式: 単行本(ソフトカバー)
基本的なことだけが書かれている本だと想定し読み始めましたが、内容の奥深さに驚きました。著者の視点、思慮深さには、はっ!とさせられ、サービス業として至らない点を痛感させられました。キャリアに関係なく、気付きが得られる本だと思います。
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形式: 単行本(ソフトカバー)
これまで数多くのビジネス・自己啓発書を読みましたが、
これほどスッと腑に落ちることばで綴られた本はなかなかありませんでした。

ともするとスキル重視になりがちな接客に対する教えを、
読み手の気持ちを確認するかのごとく、事例を交えながらわかり易く
解説してくれるので理解度も増します。

とりわけ「相手の気持ちを察する」ことが、いかに重要であるかについて再認識できました。
接客の素晴らしさと働く喜びを知るとともに、自分自身の人間性を
高めるための指南書としても大いに役立ちます。

接客業に限らず、多くの人に読んでほしいと感じた一冊です。
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