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お客様が本当に喜ぶ 「客単価アップ」販売のススメ (DOBOOKS) 単行本(ソフトカバー) – 2019/8/31


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単行本(ソフトカバー), 2019/8/31
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商品の説明

内容紹介

「複数買う予定はないだろう」
「もう一点すすめたら押し売りと思われる」
「安いほうが喜ばれるだろう」
……これらはすべて販売員の思い込みです。

たくさん売ることに躊躇する、罪悪感を持つ――
しかし、お客様に感謝されるだけの知識と商品をお渡しして、お客様が喜んでくださるなら、罪悪感を持つ必要はありません。

客単価を上げる方法は、
「複数購入」&「一点単価アップ」
このふたつ。

そのためのポイントは、
1  商品知識
2  観察
3  実際に合わせて見せる
この当たり前と思われる行動のコツをきちんと実践すれば、確実に客単価は上がります。

明日から自信を持って店頭に立ち、お客様への商品提供が楽しみになる「客単価アップ」のノウハウが満載!

・お客様の財布の中身を探るのは誰のためですか?
・あなたから買わなかったお客様は、どこかで買っている
・言葉だけにとらわれない。言葉の裏に隠されたニーズを知る
・断る理由をつくってもらうのが試着
・リアルだからこそわかる。目の前で実際に合わせて見せてこそ伝わる
・「お客様に似合う商品」と「お客様が好きな商品」。どちらをおすすめするのが正解なのか?
・お客様が「買っておいてよかった」と思われるものをプラスしておすすめする
・お客様が心配を口にする前に、こちらから心配してあげる
・お客様だって罪悪感がある。断られた瞬間の表情、気にしていますか?
・「今年らしさ」に「あなたらしさ」がプラスされると、最強  etc.

「目の前のお客様をただ大切にすること」で客単価がアップし、お客様の満足度が高まる方法。
「おすすめトーク」「セット販売・コーディネート販売」の極意を解説!


内容(「BOOK」データベースより)

たくさん売ることを躊躇する、罪悪感を持つ―しかし、お客様に感謝されるだけの知識と商品をお渡しして、お客様が喜んでくださるなら、罪悪感を持つ必要はありません。客単価アップのポイントは3つ。1.商品知識。2.観察。3.実際に合わせて見せる。この当たり前と思われる行動のコツをきちんと実践すれば、確実に客単価は上がります。明日から自信を持って店頭に立ち、お客様への商品提案が楽しみになる「客単価アップ」のノウハウが満載!

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 216ページ
  • 出版社: 同文舘出版 (2019/8/31)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4495540475
  • ISBN-13: 978-4495540470
  • 発売日: 2019/8/31
  • 梱包サイズ: 18.6 x 12.8 x 1.2 cm
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