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お客様から、教わろう。―クレームはラブレターだ (PHP文庫) 文庫 – 2001/9

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商品の説明

内容紹介

価格を下げたり、オマケをつけたりするばかりがサービスではありません。品質保証はあたりまえ。これからは「満足保証」の時代です。

本書は、苦情への対応からアフターケアまで、「感動サービス」を実践するための法則集。「またあの店に行きたい」と思わせる50の方法を紹介します。

クレームは、お客様の本音を知るチャンスだと気づけば、サービスのし方も変わる。「クレームの手紙には、すぐ返事を書こう。スピードもサービスだ」「“少々お待ちください”と即答されるよりも、あとどれくらいかかるのか聞きに行ってくれるほうが嬉しい」「お客様はさみしがりや。手をとめて見送りの挨拶をしよう」「食べ終わった食器の扱い方は、あなたの接客のし方そのもの。出すとき以上に丁寧にさげよう」など、マニュアルを超えた発見がいっぱい。お客様の心の“小さなわだかまり”を“大きな満足”に変える具体的アドバイス満載!

『クレームはラブレターだ』を改題。


登録情報

  • 文庫: 181ページ
  • 出版社: PHP研究所 (2001/09)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4569576133
  • ISBN-13: 978-4569576138
  • 発売日: 2001/09
  • 梱包サイズ: 15.2 x 11 x 0.8 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.0 1 件のカスタマーレビュー
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1件のカスタマーレビュー

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2005年10月19日
形式: 文庫
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