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お客を呼ぶ! スゴい仕掛け 単行本(ソフトカバー) – 2018/2/8

5つ星のうち 4.4 11件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容紹介

◆「商売繁盛の鉄則」は、新規客獲得ではなかった!
「モノが売れなくなった」
「お客様が激減した」
「売上げが落ちてしまった」

今や小さなお店や小さな会社の存続が危ぶまれています。
商店街を見ても、シャッターが下りているお店がたくさんあります。
果たして、本当に商売はダメになってしまったのでしょうか?

しかし、この本に登場する小さなお店や小さな会社は、
経営者もスタッフもみな生き生きしています。

なぜならば、何度もお客様がリピートしてくれて、
スタッフもお客様との交流によって笑顔になっているからです。
もちろん、売上げも上がっています。

こういうお店や会社は、
1回きりのお客様をリピート客に変える仕掛けが
仕組みとして出来上がっています。

しかも、お客様がリピート客になってもらうための仕掛けは、
新規客を獲得するのに多くのお金がかかるのに対して、
費用はほとんどかかりません。

その出発点は、
「お客様は喜んでくれる?」
という問いに、いかにして応えるかだけなのです。

そこから、「お客様に不便をかけていないか?」
「お客様とどうコミュニケーションをとるか?」
「お客様の困りごとは何か?」など、
お客様対応の仕組み出来上がっていきます。

実は、これこそが「商売の鉄則」なのです。


◆今すぐ始められる、スゴい仕掛けが満載!
小さなお店や小さな会社は、
お客様に忘れられないようにすることが必要です。

幾多もあるお店や会社の中から、
安さだけで選ばれるなら、大きなお店や会社には勝てません。

では、お客様に忘れられないようにするために、
小さなお店や小さな会社は、何ができるのか?

この本は、あなたにも参考になる、
成功したお店や会社の事例がたくさんあります。

・商品陳列を絶やさずに来店客数120%増の洋菓子店
・開店時間を変えただけで集客増の焼き鳥屋
・受注記録のリスト化で予約注文をとるパン屋
・大胆な発想で紹介の仕組みを変えて満員にするレストラン
・仕入情報だけで予約が埋まってしまう紅茶専門店
・看板でお客様とのコミュニケーションをとるワイン専門店
・職人とのコミュニケーションで、ど田舎で紹介率70%以上の工務店
・お客様の口コミだけで地域ナンバーワンの葬儀社

彼らの仕掛けには、お金はかかっていません。
売上げは右肩上がり、
しかも、スタッフは楽しく働いているのです。

そして、この本には、
こうした仕掛けをつくりだすための「13のワーク」があります。
13とはいっても、どれも現場から生まれるものばかりで、
カンタンに答を出すことができます。

あとは、そのワークにしたがって仕掛けを生み出し、やってみるだけ。
やれば必ず成果が出ます。

この本は、あなたのお店や会社を変えるヒントが詰まった1冊です。

出版社からのコメント

はじめに

第1章 お客様はもう増えない! お金をかけずに「リピート客」を増やす仕掛け
「お客様は喜んでくれる?」と考えることが商売の第一歩
コミュニケーションを増やしてリピート客に変える仕掛け
「お客様に覚えてもらい好きになってもらう」という仕掛け
お客様対応は、3段階に分けて考える
「お客様視点」と言うけれど、実は原則がある
お客様に選ばれる仕掛けづくりが、本当の「お客様視点」
お店や会社には、商品を買う決定権は0%
新規顧客が増えたところで商売は繁盛しない!

第2章 お金はかからない! いままで忘れていたリピート客を探し出す仕掛け
お客様の興味を知るだけで、さまざまな仕掛けが生まれる
お客様の購入後が、実はリピート客を生み出すチャンス
ゴミ箱に捨てていた受注記録からリピート客を増やす仕掛け
バーゲンセールは、お客様をがっかりさせる信頼ダウンの仕掛け

第3章 値引き・安売り厳禁! アイディアひとつで利益を叩き出す仕掛け
たった3%の値引きで小さなお店や会社はつぶれる
お店や会社で一番経費がかかる仕事は何か?
徹底したリピート増客パターンをつくり上げる仕掛け

第4章 クレームを見過ごすな! お客様の声をリスト化する仕掛け
お客様のクレームはチャンス。ファンに変えてしまう仕掛け
たった1枚のメモで現場を変える情報共有の仕掛け
お客様対応で、あなたのお店や会社の評価が決まる
「商売繁盛の法則」は2つのかけ算で決まる!
お客様対応で満足度が高まればリピートにつながる

第5章 まだまだやれることはある! お客様がファンになるスゴい仕掛け
スタッフ同士ではなく、お客様にも「報連相」をする仕掛け
小さなお店、小さな会社ができるライバルとの差別化
お客様の要望や困りごとが「スキ間」というチャンス!
モノや情報があふれる時代だからこそ使える仕掛けとは?
リピート客を生み出すためのキーワードは「共感」
お客様の感性に訴える「FUVSの法則」でファン化が進む
お客様の購買動機を高める「GDPの法則」
お客様がお客様を呼ぶ! 紹介の仕掛けとは?
これぞ商売繁盛の法則。人こそがすべて! など

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登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 221ページ
  • 出版社: フォレスト出版 (2018/2/8)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4894517914
  • ISBN-13: 978-4894517912
  • 発売日: 2018/2/8
  • 梱包サイズ: 18.6 x 12.8 x 1.6 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.4 11件のカスタマーレビュー
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11件のカスタマーレビュー

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11件中1 - 8件目のレビューを表示

2018年3月8日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
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2018年2月18日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
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2018年3月17日
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2018年5月22日
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2018年5月10日
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2018年2月8日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
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2018年5月13日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
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2018年3月14日
形式: 単行本(ソフトカバー)
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