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お客を呼ぶ! スゴい仕掛け (日本語) 単行本(ソフトカバー) – 2018/2/8

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商品の説明

出版社からのコメント

はじめに

第1章 お客様はもう増えない! お金をかけずに「リピート客」を増やす仕掛け
「お客様は喜んでくれる?」と考えることが商売の第一歩
コミュニケーションを増やしてリピート客に変える仕掛け
「お客様に覚えてもらい好きになってもらう」という仕掛け
お客様対応は、3段階に分けて考える
「お客様視点」と言うけれど、実は原則がある
お客様に選ばれる仕掛けづくりが、本当の「お客様視点」
お店や会社には、商品を買う決定権は0%
新規顧客が増えたところで商売は繁盛しない!

第2章 お金はかからない! いままで忘れていたリピート客を探し出す仕掛け
お客様の興味を知るだけで、さまざまな仕掛けが生まれる
お客様の購入後が、実はリピート客を生み出すチャンス
ゴミ箱に捨てていた受注記録からリピート客を増やす仕掛け
バーゲンセールは、お客様をがっかりさせる信頼ダウンの仕掛け

第3章 値引き・安売り厳禁! アイディアひとつで利益を叩き出す仕掛け
たった3%の値引きで小さなお店や会社はつぶれる
お店や会社で一番経費がかかる仕事は何か?
徹底したリピート増客パターンをつくり上げる仕掛け

第4章 クレームを見過ごすな! お客様の声をリスト化する仕掛け
お客様のクレームはチャンス。ファンに変えてしまう仕掛け
たった1枚のメモで現場を変える情報共有の仕掛け
お客様対応で、あなたのお店や会社の評価が決まる
「商売繁盛の法則」は2つのかけ算で決まる!
お客様対応で満足度が高まればリピートにつながる

第5章 まだまだやれることはある! お客様がファンになるスゴい仕掛け
スタッフ同士ではなく、お客様にも「報連相」をする仕掛け
小さなお店、小さな会社ができるライバルとの差別化
お客様の要望や困りごとが「スキ間」というチャンス!
モノや情報があふれる時代だからこそ使える仕掛けとは?
リピート客を生み出すためのキーワードは「共感」
お客様の感性に訴える「FUVSの法則」でファン化が進む
お客様の購買動機を高める「GDPの法則」
お客様がお客様を呼ぶ! 紹介の仕掛けとは?
これぞ商売繁盛の法則。人こそがすべて! など

内容(「BOOK」データベースより)

安売り・広告費・キャンペーン…新規客獲得にお金をかけるのはNG!リピート客を増やして儲けを生み出す仕組みが満載!

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星5つ中の4.1
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