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お客さま!そういう理屈は通りません (ベスト新書) 新書 – 2008/5/9

5つ星のうち 3.4 13件のカスタマーレビュー

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商品の説明

出版社からのコメント

 クレーム対応を巡るトラブルが、このところ急増しています。皆様の中にも、クレーマーの相手をさせられて、つらい思いをした方がおられることでしょう。
 本書では、著者の開発した新スキル「フレーズ力」をキーワードに、クレーマーを黙らせるノウハウを大公開! クレーマーと話す際のコツがよくわかります。
 著者の吉野秀氏は、ビジネス書の編集長・編集者を歴任してきた人物。『笑っていいとも!』で「口八丁手八丁・いいわけ番長」コーナーのご意見番もつとめていたこともあり、「うまいいいわけがクレーム対応の活路を見いだす」「本番前のお笑い芸人の姿には、クレーム対応のヒントがある」など、ちょっと変わったクレーム対応技術も紹介しています。
 ○×クイズ形式で正しい対応を選ぶ章や、豊富な事例集も収録。すでにクレーマーに悩まされている方はもちろん、社会現象としてのクレーマーに興味のある方でも、楽しめる内容となっています!

内容(「BOOK」データベースより)

クレーマー関連のトラブルが増殖している。かつては問題にもならなかった小さなことを、大騒ぎする人々があとを絶たないのだ。大企業は専用の窓口を用意し、クレーマー対策を徹底しているが、中小企業や小売店舗はそうもいかない。一般社員がクレーマーの相手をさせられているうえ、対応マニュアルすら存在しないのだ。悪質なクレーマーのターゲットになったら、対応した社員の人生が狂いかねない。本書では新スキル「フレーズ力」をキーワードに、クレーマーを黙らせるノウハウを公開。「いいわけの達人」が生みだした新たなトーク術が、あなたをクレーマーの魔の手から救う。

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登録情報

  • 新書: 224ページ
  • 出版社: ベストセラーズ (2008/5/9)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4584121885
  • ISBN-13: 978-4584121887
  • 発売日: 2008/5/9
  • 梱包サイズ: 17.2 x 10.8 x 0.8 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 3.4 13件のカスタマーレビュー
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カスタマーレビュー

トップカスタマーレビュー

VINEメンバー
2008年6月2日
形式: 新書|Amazonで購入
3人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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VINEメンバー
2012年11月1日
形式: 新書
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2009年4月3日
形式: 新書
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2009年10月23日
形式: 新書
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2008年7月19日
形式: 新書
4人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2008年10月17日
形式: 新書
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2008年8月12日
形式: 新書
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2008年6月21日
形式: 新書
8人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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