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[マシュー・ディクソン, ニック・トーマン, リック・デリシ]のおもてなし幻想

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おもてなし幻想 Kindle版

5つ星のうち 4.2 8件のカスタマーレビュー

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価格
新品 中古品
Kindle版
¥ 1,944

紙の本の長さ: 416ページ

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商品の説明

内容紹介

『ウォール・ストリート・ジャーナル』のベストセラー『チャレンジャー・カスタマー』の著者による待望の新刊! 一般的に、顧客ロイヤリティを上げるには、感動的な顧客サービスが必要だと思われている。しかし、9万7千人のお客さまに、顧客サービスの対応経験について統計的な調査をしたところ、その結果は私たちの想定とはまったく異なるものだった! つまり、「感動的な顧客サービスは、顧客ロイヤリティを上げていくことには関係がなく、ある程度の顧客サービスを行っていれば、顧客ロイヤリティは一定に保たれる」ということだったのだ。本書では、「ひとが問題解決ために、顧客対応した場合、顧客ロイヤリティに4倍悪影響を及ぼす」と説く。
たとえばその背景理由のひとつに、商品についてポジティブな体験をしても、25%しか周りに伝えないのに対して、顧客サービスでネガティブな経験をしたら、65%が周りに伝えるという。では、私たちはどのような顧客サービスを提供すれば良いのだろうか? ・・・ヒントは、「顧客に努力をさせない」ことだった! 顧客と長く付き合っていくために必要なサービス・サポートのあり方が、明確になる目から鱗の画期的な一冊。

登録情報

  • フォーマット: Kindle版
  • ファイルサイズ: 18859 KB
  • 紙の本の長さ: 393 ページ
  • 出版社: 実業之日本社 (2018/7/5)
  • 販売: Amazon Services International, Inc.
  • 言語: 日本語
  • ASIN: B07GKRF8NW
  • Text-to-Speech(テキスト読み上げ機能): 有効
  • X-Ray:
  • Word Wise: 有効にされていません
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.2 8件のカスタマーレビュー
  • Amazon 売れ筋ランキング: Kindleストア 有料タイトル - 23,894位 (Kindleストア 有料タイトルの売れ筋ランキングを見る)
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8件のカスタマーレビュー

5つ星のうち4.2

この商品をレビュー

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8件中1 - 8件目のレビューを表示

2018年7月9日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
19人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2018年7月17日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
13人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2018年7月7日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
12人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2018年7月7日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
14人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2018年9月26日
形式: 単行本(ソフトカバー)Amazonで購入
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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ベスト1000レビュアー
2018年8月11日
形式: 単行本(ソフトカバー)
16人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2018年8月15日
形式: 単行本(ソフトカバー)
9人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2018年10月1日
形式: 単行本(ソフトカバー)
6人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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