通常配送無料 詳細
在庫あり。 在庫状況について
この商品は、Amazon.co.jp が販売、発送します。
おもてなし幻想 デジタル時代の顧客満足と収益の関係 がカートに入りました
+ ¥ 350 配送料
コンディション: 中古品: 良い
コメント: 帯付き・天にキズあり・表紙、裏表紙の下部に打ちキズあり【配送:ゆうパケット(追跡番号あり)によるポスト投函です。土・日・祝日の発送業務はお休みを頂いております】◆中古品のため、経年劣化・色褪せ・折れ・汚れ・シール痕・帯無し等がある場合がございます。書き込みについては可能な限りチェックし出品しております。◆コンディションはAmazonマーケットプレイス「コンディションガイドライン」に準拠します。
この商品をお持ちですか? マーケットプレイスに出品する
裏表紙を表示 表紙を表示
サンプルを聴く 再生中... 一時停止   Audible オーディオエディションのサンプルをお聴きいただいています。
この画像を表示

おもてなし幻想 デジタル時代の顧客満足と収益の関係 単行本(ソフトカバー) – 2018/7/5

5つ星のうち 4.1 9件のカスタマーレビュー

その他(2)の形式およびエディションを表示する 他のフォーマットおよびエディションを非表示にする
価格
新品 中古品
Kindle版
単行本(ソフトカバー)
¥ 2,160
¥ 2,160 ¥ 1,407

booksPMP

【2冊で最大4%、3冊以上で最大8%、10冊以上で最大10%】ポイント還元

2冊を購入する際クーポンコード「2BOOKS」を、3冊以上は「MATOME」を入力すると最大8~10%ポイント還元!今すぐチェック

click to open popover

よく一緒に購入されている商品

  • おもてなし幻想 デジタル時代の顧客満足と収益の関係
  • +
  • 成約のコード デジタルツールと営業現場を連動する最強ノウハウ
  • +
  • 隠れたキーマンを探せ!  データが解明した 最新B2B営業法
総額: ¥6,318
ポイントの合計: 183pt (3%)
選択された商品をまとめて購入

Kindle 端末は必要ありません。無料 Kindle アプリのいずれかをダウンロードすると、スマートフォン、タブレットPCで Kindle 本をお読みいただけます。

  • iOSアプリのダウンロードはこちらをクリック
    Apple
  • Androidアプリのダウンロードはこちらをクリック
    Android
  • Amazonアプリストアへはこちらをクリック
    Android

無料アプリを入手するには、Eメールアドレスを入力してください。

kcpAppSendButton


無料で使えるAmazonオリジナルブックカバー
10種類のロゴ入りデザインから好みのデザインを印刷して取り付けよう。 詳しくはこちら。

商品の説明

内容紹介

『ウォール・ストリート・ジャーナル』のベストセラー
『チャレンジャー・カスタマー』の著者による待望の新刊!

一般的に、顧客ロイヤリティを上げるには、
感動的な顧客サービスが必要だと思われている。
しかし、9万7千人のお客さまに、顧客サービスの対応経験について
統計的な調査をしたところ、
その結果は私たちの想定とはまったく異なるものだった!

つまり、
「感動的な顧客サービスは、顧客ロイヤリティを上げていくことには関係がなく、
ある程度の顧客サービスを行っていれば、顧客ロイヤリティは一定に保たれる」
ということだったのだ。

本書では、「ひとが問題解決のために、顧客対応した場合、
顧客ロイヤリティに4倍悪影響を及ぼす」と説く。
たとえばその背景理由のひとつに、
商品についてポジティブな体験をしても、25%しか周りに伝えないのに対して、
顧客サービスでネガティブな経験をしたら、65%が周りに伝えるという。
では、私たちはどのような顧客サービスを提供すれば良いのだろうか?

……ヒントは、「顧客に努力をさせない」ことだった!

顧客と長く付き合っていくために必要なサービス・サポートのあり方が、
明確になる目から鱗の画期的な一冊。
神田昌典、リブ・コンサルティング日本語版監修。


登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 416ページ
  • 出版社: 実業之日本社 (2018/7/5)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4408338036
  • ISBN-13: 978-4408338033
  • 発売日: 2018/7/5
  • 梱包サイズ: 18.8 x 13.6 x 3.4 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.1 9件のカスタマーレビュー
  • Amazon 売れ筋ランキング: 本 - 10,016位 (本の売れ筋ランキングを見る)
  • さらに安い価格について知らせる
    この商品を出品する場合、出品者サポートを通じて更新を提案したいですか?


9件のカスタマーレビュー

5つ星のうち4.1

この商品をレビュー

他のお客様にも意見を伝えましょう

9件中1 - 8件目のレビューを表示

2018年7月9日
Amazonで購入
21人のお客様がこれが役に立ったと考えています
コメント 違反を報告
2018年7月17日
Amazonで購入
15人のお客様がこれが役に立ったと考えています
コメント 違反を報告
2018年7月7日
Amazonで購入
12人のお客様がこれが役に立ったと考えています
コメント 違反を報告
2019年3月6日
Amazonで購入
2018年7月7日
Amazonで購入
14人のお客様がこれが役に立ったと考えています
コメント 違反を報告
ベスト500レビュアー
2018年8月11日
19人のお客様がこれが役に立ったと考えています
コメント 違反を報告
2018年9月26日
Amazonで購入
1人のお客様がこれが役に立ったと考えています
コメント 違反を報告
2018年8月15日
10人のお客様がこれが役に立ったと考えています
コメント 違反を報告