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いのち輝くホスピタリティ 単行本 – 2008/9/28

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商品の説明

著者からのコメント

●人の「温かな心」と「言葉」に支えられて営まれる「究極のサービス業」。「ひと中心の経営」、病院にかかわる人=患者様や職員を何よりも大切にする病院。これが、私の考える理想の病院像です。経営者は、「喜びづくり」「幸せづくり」の名人になりたいものです。 −望月智行

●川越胃腸病院は、私がいままでの人生で出会った最高の組織です。集う人が幸福感いっぱいに育つ、まさに理想の組織です。スタッフの笑顔の質がちがいます。仕事のやりがいと職場の充実がないかぎり、生まれてこない笑顔がこの病院にはあります。この世に天国があるとしたら、ここがそうかもしれません。 −大久保寛司

●スタッフの瞳に、幸福感が宿っています。職場に、人間を成長させる土壌があります。これこそが、"サービスを超えるホスピタリティ"を可能にする条件でしょう。参りました!  −高野登

出版社からのコメント

仕事が好き! 患者様が好き! 仲間が好き! がんばる自分が好き! この想いを、働くすべての人が分けあえる場所。
職員の幸福こそ経営の原点----。不屈の精神で推し進めてきた病院改革25年の軌跡と結実を1冊にまとめました。
著者の望月氏は、「職員の幸福こそ経営の原点」「医療は究極のサービス業」とのお考えのもと、二十五年間、不屈の精神で病院改革を進めてこられました。望月氏はつねづね、「経営者は、喜びづくり、幸せづくりの名人になりたいものです」と語ります。望月氏の病院にはいつも、すがすがしく心地よい空気が漂い、安らかで和やかな笑顔の語らいが交わされています。本書には、理想の病院、理想の経営への想いと実践のすべてが込められています。
本文の随所に、人と経営研究所所長・大久保寛司氏のコメントが添えられ、読書の導き手になっております。巻末の鼎談は「笑顔のひみつ」と題して、大久保氏とザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー日本支社長・高野登氏をゲストに、望月氏が経営と人生を語りつくしました。
大久保様が、「いままでに出会ったなかで最高の組織です」と評価されますように、本書は、医療・福祉、さらにはサービス業といった垣根を越えて、すべての業種・業態のみなさまに、お役立ていただける内容であると思います。 広く末永く、お一人でも多くの読者様が、本書を通して、お幸せになっていただきたいと願います。

登録情報

  • 出版社 : 文屋; 第2版 (2008/9/28)
  • 発売日 : 2008/9/28
  • 単行本 : 272ページ
  • ISBN-10 : 499030456X
  • ISBN-13 : 978-4990304560
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち4.8 12個の評価

カスタマーレビュー

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