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いつもリピーターで予約がいっぱい! ゛地域一番"繁盛院の接客術 (DOBOOKS) 単行本(ソフトカバー) – 2016/4/29

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商品の説明

内容紹介

整体・カイロ・マッサージ・リフレ・アロマ・リラクゼーション…
指名率・リピート率アップ! 施術院・サロンのためのコミュニケーションのコツ

あなたは繁盛院にするために、何が一番必要だと思いますか?
技術力が高いこと、新しい器具が導入されていること、駅が近くて立地がいいこと、
看板が目立つこと、きれいな店構えで内装に凝っていること…。
もちろん、どれもあったほうがいいですが、地域のお客様との信頼関係を築くために
一番大切なのが、「コミュニケーション力」です。
本書では、リピート率80%超の整体院を2店舗運営している著者が、
コミュニケーションによってお客様のニーズを的確に探って叶える方法を教えます。

「お客様のため」を伝えるので、「押しつけ」と感じられることなく、
納得して通い続けてもらうことができます。
コミュニケーションによって安心・信頼してもらえれば、
お客様がリピートしてくれる → クチコミ・紹介してくれる → 常連のお客様が増える!
…という好循環が生まれます。

お客様との距離を縮める会話術、人間関係づくり、店内の工夫、実際のエピソード…
施術者・セラピストのための、マニュアルにはない実践的なヒントがたくさん!

内容(「BOOK」データベースより)

何でも話せる、ここに来てよかった。施術院・サロンのための、お客様のニーズを的確に探る・叶えるコミュニケーションのコツ。

商品の説明をすべて表示する

登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 224ページ
  • 出版社: 同文舘出版 (2016/4/29)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4495534319
  • ISBN-13: 978-4495534318
  • 発売日: 2016/4/29
  • 商品パッケージの寸法: 19 x 13 x 1.5 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 5.0 11件のカスタマーレビュー
  • Amazon 売れ筋ランキング: 本 - 361,205位 (本の売れ筋ランキングを見る)
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トップカスタマーレビュー

形式: 単行本(ソフトカバー)
技術を身に付けたものの経営で苦しんだ経緯は、業界が違っても誰もがぶち当たる壁かもしれません。常に何故?どうしたらいい?と考え、一つ一つ答えを導き出す流れは、そこを教えて欲しいと思う読者に、分かりやすく答えています。全体的には「コミュニケーション」が一つのキーワードとなっています。接客のシチュエーションごとに良い例・悪い例を実際の会話形式で挙げているのも、微妙な違いを感じ取ることができ、すぐに自分も実践しようと思える内容ばかりです。接客という仕事に限らず、人と人のコミュニケーションを学ぶ上であらゆる方にお勧めしたいと思います。
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形式: 単行本(ソフトカバー)
同業の先輩に別の本を勧められ、ついでに購入。
同じ県内ということもあり、さほど期待せずにゴールデンウィークに突入。

結果、、、

勧められた本よりも良かった!
特に4章の『役づくりコミニケーション』は必読の価値あり。
開業前に言われた師匠の言葉を思い出した。

『施術中は名人になりきれ』
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形式: 単行本(ソフトカバー)
同じ施術者ですが、エステテックサロンでも大変参考になることが書いてあり、
カウンセリングの言葉一つでもでお客さまのニーズをくみ取る秘密が盛りだくさんでした。
また、スタッフ教育にもこの本は役立つので、これからスタッフを雇う方、
結果に伸び悩んでいるスタッフを抱えている方に是非読んでほしい素晴らしい一冊です。
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形式: 単行本(ソフトカバー) Amazonで購入
整体、マッサージ業界は激戦区。
著者はその「激戦区」で10年以上に渡って顧客を獲得し続けてきた方だ。

著者のお店に流れるやわらかな“癒し”の気。
体に違和感を感じ来店する人の不安を受け入れるようなスタッフの笑顔。
そして、丁寧な問診と説明。

はじめは軽く、ゆっくりと体に触れ、呼吸に合わせながらゆったりと施術が進んでいく。
時に「イタキモ」を感じながら、施術中に心地よく眠りに落ちてしまうことも、しばしば。
(ちなみに、著者は某プロレス団体の猛者を相手に指を磨いた方でもある。)

さて、本書からはそんな著者の癒しへのこだわりとこの仕事に対する真心が伝わってくる。
「接客“術”」とは、疲れた人の体を緩める手の技術であり、心をほぐす技のことである。

治療家や医師の方、サービスや接客業等、人と関わるスキルが求められる全ての方にとって、
良きアイデア集となるはずだ。

人の心をキャッチする「心配りの技法」が惜しげもなく公開されている一冊であると思う。
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形式: 単行本(ソフトカバー) Amazonで購入
激しい競争の中でお客様に支持されている理由が、この本を読んでよくわかりました。お客様はプロの技術は当然として、気持ちに共感してくれる施術者を求めている。この本は商売人だけでなく、此れから就活をする学生にこそ読んでほしいと思いました。
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形式: 単行本(ソフトカバー)
何のために通った方が良いのかということも書いてあるので店のお客様にリピートしてもらうために直接読んでもらいました。
その後2回リピートしてもらえました。
自分だけじゃなくお客様に読んでもらってもいいと思いました。
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