たった1本の電話で、その日以降、地獄に陥ったような気分になります。
たった1本のメールを送ったばかりに、その日、嫌な気分になることがあります。
たった1言話しただけで、烈火のごとく怒られる時もあります。
仕事をしている方だったら、以上の経験をされたことがあるのではないでしょうか？
何かのきっかけ⇒クレーム発生 よくわからない原因⇒クレーム発生
日本社会は、超が付くほどのクレーム大国です。営業の最前線で働いていると(そうではない職種もそうですが)、
常軌を逸したクレームを受けることがあります。「クレームネタ」なら、何時間でも話せる！そんな人は多いと思います。
クレームをそのまま受けるようになれば、まず自信がなくなる。そして、仕事にやる気がなくなる。最後に、辞めたいと思う。
私も、しょっちゅう、うまくいかない原因は、「クレームにある」、「あいつにある」、「この環境にある」にあると、
他のせいにします。この本を読むと、この考え方がいかに、自分を傷つけてしまうのか、よくわかります。
他のせいにしても、何も解決しない、これがわかれば、企業社会で十分に生きていけます。
この本の基本的な考え方は、「クレームを活かす」です。その活かし方が、筆者の経験から語られています。
やはり、実体験は、説得力があります。そして、あとがきに、営業マンの「存在理由」が述べられています。
結構、目からウロコでした。一読する価値は十分あると思います。
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