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【図解】30分でわかるクレーム対応ノート 単行本 – 2008/4/14

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商品の説明

内容(「BOOK」データベースより)

お客様の心情に近づいて解決。ビジネス・コミュニケーション能力をアップする1冊。

著者について

文京女子短期大学英文科卒。
東京放送、中国新聞社で8年間の実務経験後、大学・短大・専門学校等にて「ビジネス行動学」「ビジネス秘書学」の講師を勤める。
心理学、カウンセリングを修め1993年に株式会社マネジメントサポート設立。教育の体系作りから研修講師まで、教育総合コンサルタントとして幅広く活躍中。
CS研修の先駆者として全国のシンクタンクにて管理職、営業、販売折衝能力向上、インストラクター養成、女性活性化など多くの公開講座を受けもつ。特に「電話応対徹底トレーニング 基本編・クレーム編」「とにかくマナー徹底トレーニング340分」の各講座は毎月継続開催中。
現場密着主義をモットーとした「信頼と実績を生む接客法」、「CS定着訓練」、「企業業績・店舗業績アップ診断」など、業績アップ・活性化を目指す教育に精通。自ら年間300以上の研修を担当し、現場をふまえ徹底的にカスタマイズされた研修プログラムが、実績を出すと高く評価されている。

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2013年7月11日に日本でレビュー済み
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