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【お客様分析とセラピスト分析でリピート率80%超! 】〜人気セラピストが教えるサービス業の極意とは! 〜 単行本 – 2017/5/25

5つ星のうち4.3 7件のカスタマーレビュー

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商品の説明

内容紹介

すぐに相手を理解し、自分だけの接客ができる
とっておきのノウハウ!

自分の容姿に合った接客法がある!? 最強の接客法は「カメレオン接客」! 売れっ子セラピストの共通点は? アイメイクを変えただけなのに指名が増えた! あんなに地味なセラピストが人気があるのはなぜ? サロンでの実話を元にした、新人セラピストの成長ストーリーに学ぶ! 本書でご紹介するのは、サロン現場の「どうして?」を分析した現場統計学。 セラピスト、エステティシャン、その他のサービス業にも役立つメソッドを大公開!


CONTENTS

プロローグ
★ 福田フクがつるまるリラクゼーションサロンに来た日
★ 敏腕サロン経営者、つるオーナーとの出会い
★ 敏腕オーナーが採用面接で行うたった1つの質問とは?

第1章 フクフク、セラピスト分析学〈内面編〉を学ぶ
★ 期待の新人セラピスト誕生!
★ セラピストが最初に身につけるのは「技術」よりも「接客」
● セラピスト自己分析シート
★ 落ちこぼれセラピストだった福田フクが勘違いしていたこと
Check Point ! 自分の欲求タイプは?

第2章 フクフク、セラピスト分析学〈外見編〉を学ぶ
★ 「顔立ち」「目の印象」「体型」で第一印象の全てが決まる!
★ 「顔立ち」を正しく把握する!
Check Point ! セラピスト分析・外見編「顔立ち」
★ 「目の印象」を正しく把握する!
Check Point ! セラピスト分析・外見編「目の印象」
★ 「体型」を正しく把握する!
Check Point ! セラピスト分析・外見編「体型」
★ 自分の「外見」を正しく把握する!
★ サービス業従事者が売る商品は「自分自身」
★ 「顔」と「行動」のギャップに注意!
★ 意図して「goodギャップ」や「隙(すき)」を作るメリット
★ お客様に合わせて自分を変える! 最強の接客法「カメレオン接客」
● セラピスト分析シート1
● セラピスト分析シート2
Case Study 1 クールビューティA子さんの場合
Case Study 2 個性的で体重80㎏のB子さんの場合
Case Study 3 地味な印象、黒縁メガネのC子さんの場合
● goodギャップ分析シート

第3章 人気セラピストの共通点
~「セラピストメンタル」「心的距離」の重要性~
★ サービスの達人、喫茶 RETROのせーじさん
★ 人気セラピストの共通項1「セラピストメンタル」
★ 人気セラピストの共通項2「心的距離」
★ 敬語を使わないせーじさんの感動接客
COLUMN 1 サービスの達人たち
● お客様との心的距離をはかるワーク

第4章 フクフク、お客様分析学を学ぶ
★ カリスマセラピストまる店長との出会い
★ まる店長の人気の秘密
★ 「お客様分析学」とは何か
★ お客様分析学-1「行動」
★ お客様分析学-2「見た目」
★ お客様分析学-3「話し方」
★ お客様分析学-4「職業(働くスタイル)」
● お客様分析ワーク
第5章 フクフク、感動サービスのヒントを学ぶ
★ デスクワークのお客様に効果的にリフレッシュしていただく極意
★ 仕事中心のライフスタイルのお客様へのフレキシブルな対応
★ 看護師として多忙なお客様に、100%のリラックスと「一球入魂ワード」
★ 忙しいワーキングマザーに、ホテルスパのような特別なひとときを演出
★ 銀座No.1ホステスのコンディションを徹底サポート!
★ 「おしゃべリラクゼーション」で最高の気分転換
COLUMN 2 心からのホスピタリティ、そして抜群の技術力

終章 フクフク、店長になる
★ 突然の朗報! 新サロンに最高の空き物件
★ フクフク店長誕生!
● フクフクの新店店長メモ


内容(「BOOK」データベースより)

アイメイクを変えただけなのに指名が増えた!あんなに地味なセラピストが人気があるのはなぜ?本書でご紹介するのは、サロン現場の「どうして?」を分析した現場統計学。セラピスト、エステティシャン、その他のサービス業にも役立つメソッドを大公開!

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登録情報

  • 単行本: 208ページ
  • 出版社: BABジャパン (2017/5/25)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4814200528
  • ISBN-13: 978-4814200528
  • 発売日: 2017/5/25
  • 梱包サイズ: 18.8 x 13 x 1.2 cm
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カスタマーレビュー

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7件のカスタマーレビュー

2017年11月17日
形式: Kindle版Amazonで購入
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2018年6月16日
形式: 単行本Amazonで購入
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2017年6月21日
形式: 単行本Amazonで購入
2人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2017年6月21日
形式: 単行本
5人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2017年6月9日
形式: 単行本
3人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2017年6月12日
形式: 単行本
8人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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2017年6月5日
形式: 単行本
3人のお客様がこれが役に立ったと考えています
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