本書は、映画『アポロ13』を題材にした好評のセミナーをベースに、ITサービスマネジメントの基礎を学んでいく書籍です。

アポロ13号の事故は40年以上も前の出来事ですが、その原因はITサービスの現場で発生するインシデントと共通しています。また、フィクションではなく史実に忠実に作られたストーリーなので、臨場感かつリアリティのある解説で、ITサービスマネジメントの本質と実践方法を楽しく学ぶことができます。さらに、映画『アポロ13』を鑑賞しながら本書を読めば、実体験のような高いモチベーションで学習できます!

■本書の内容
■第1部 ITサービスマネジメントとアポロ13
●第1章 ITサービスマネジメントとは
-ITサービスの価値を高めるために-
●第2章『アポロ13』でITSMを学ぶ意義
-アポロ計画とビジネスストラテジの共通点-

■第2部サービスストラテジ
●第3章「ニール・アームストロングが月に降り立ちました」
-アポロ計画における戦略-
●第4章「14号があればだが」
-アポロ計画における「顧客」とは-
●第5章「月を歩くんだね」
-サービスという単位を考える-

■第3部サービスオペレーション
●第6章「ヒューストン、センターエンジンが停止した」
-インシデント管理-
●第7章「反応バルブを閉じろ、と伝えろ」
-サービスデスク-
●第8章「自分の字が読めないんだ。思ったより疲れているみたいだな」
-問題管理-

■第4部サービスデザイン
●第9章「絶対に死なせません」
-サービスレベル管理-
●第10章「チャーリー・デュークが風疹にかかっている」
-可用性管理-
●第11章「問題は電力だ。電力がすべて」
-キャパシティ管理-
●第12章「トラブルが発生した」
-ITサービス継続性管理-

■第5部サービストランジション
●第13章「なんとかして、この四角をこの筒にはめ込むんだ」
-構成管理-
●第14章「この飛行計画は忘れよう」
-変更管理-
●第15章「こちらヒューストン。打ち上げ準備完了です」
-リリース管理-

■第6部継続的サービス改善
●第16章アポロ計画は改善のかたまり
-継続的サービス改善-

本の長さ

256ページ
言語

日本語
出版社

技術評論社
発売日

2016/10/28
ISBN-10

4774184926
ISBN-13

978-4774184920
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商品の説明

内容（「BOOK」データベースより）

『アポロ13』を題材に「ITIL」に代表されるITSMの基本や理念、実践方法までを徹底解説!

著者について

谷誠之(たにともゆき)
テクノファイブ株式会社代表取締役。1991年から研修講師を始め、2016年で25年目を迎える。IT技術、対人能力、各種マネジメント系の研修講師として、年間約180日の登壇を精力的にこなす。
ITILとのつきあいは2006年から。ITIL認定トレーニングプロバイダー審査員(EXIN Japan)、ITIL Manager 試験採点官(EXIN Japan)に就任して以来、ITサービスが正しく価値を提供し続けられるよう、多方面で活動中。
主な資格は、ITIL Expert、PMP(Project Management Professional)、情報セキュリティスペシャリスト、ITサービスマネージャ他。
近著に「ITエンジニアとして生き残るための創造的発想術」(日経BP)がある。

久納信之(くのうのぶゆき)
大手消費財メーカーにて長年、国内外のシステム構築、導入プロジェクト、ITオペレーションに従事。1999年からはITILを実践し、社内におけるITSMの標準化と効率化に取り組む。itSMF Japan設立に参画するとともに、ITIL書籍集の日本語化に協力する。
2004年からITベンダーにてITSMを中心としたコンサルタントとして活動後、2012年外資系部品メーカーのITマネージャとして再度ITSMを実践。2015年より再びITSMコンサルとして活動し現在に至る。
itSMF Japan SLA分科会座長、Value Creation分科会座長、IT戦略とポートフォリオ分科会座長、EXIN ITILマネージャ認定資格試験採点を担当。
1999年、フィリピンにて自分でも気付かぬまま日本人として初めてEXIN ITIL Foundationの資格を取得。趣味はスポーツをすることと観ること。週末はスキー、テニス、ロードバイク等。
主な著書として、「ITIL実践の鉄則」、「ITILv3実践の鉄則」、「ITILv3実装の要点」(いずれも技術評論社)がある。

登録情報

出版社 : 技術評論社 (2016/10/28)
発売日 : 2016/10/28
言語 : 日本語
単行本（ソフトカバー） : 256ページ
ISBN-10 : 4774184926
ISBN-13 : 978-4774184920

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tanaka

ITILに新たなアプローチをした良本

2016年10月29日に日本でレビュー済み

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映画「アポロ13」のストーリーを元に、ITIL をわかりやすく解説した良本。とはいえ、著者自身が本の中で書いている通り「ITILそのものを解説したのではなく、よりわかりやすく翻案している」ので、ITILの試験対策にはならないから要注意。
もっとも、試験対策では絶対にわからない「SLAと契約の違い」とか「どういう時に問題管理を発動させるべきか」とかを、実は結構実践的に説明している。映画のストーリー解説で終わらさず、ちゃんと実践に結びつけているところは共感がもてる。
せっかくだから、アポロ13のDVDもつけて欲しかった。しかしそうすると値段が上がるかな？DVDがついていない代わりに、ストーリーを部分的に小説仕立てで掲載している。小説パート（？）と解説パート（？）のメリハリもあって読みやすい。

15人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

1年で200日出張する男

ITILの本ではなく、ITサービスマネジメントの本

2016年12月8日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

1970年に実際に発生したアポロ13号の「輝かしい失敗」を基に作られた映画、「アポロ13」。
この本は、その「アポロ13」という映画を用いて、ITサービスマネジメントの概念をわかりやすく解説しています。
本の表紙には「ITIL」という文字が踊っていますが、著者が書籍内で書いている通り、「本書では、ITILを忠実に解説しているわけではありません」から注意してください。これは ITIL の本ではなく、ITサービスマネジメントの本です（ITIL と ITサービスマネジメントとの関係は、PMBOK とプロジェクトマネジメントの関係に近いでしょう）。
アポロ13号の事故が発生した1970年には当然ITサービスマネジメントという概念はないわけで、確かに後付け的な説明であることは否めません。しかし、「良いものは並行進化する」ことは間違いないようで、アポロ13の事例を使って、ITサービスマネジメントを実にわかりやすく、違和感なく解説しています。今まで ITサービスマネジメント自身をこれほどわかりやすく解説した本は見たことがありません。お勧めです。

4人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

OKISATO-YA

目からウロコがポロポロ落ちる

2016年11月2日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

ITILの資格を有し、業務遂行に悩む人たちに贈りたい良本。

映画を見ずともアポロ計画やアポロ13号で何が起きたのかのあらましを知っていればアポロ13を観る必要はありません。

元々の著者の経験をアポロ13という一般的に昇華させた事例になぞらえた本です。

コアブック（教科書）や研修ハンドブックでは理解しにくい概念に頭をひねった方や、理論はわかったが実践する上でのgood practiceはなんなんだよ！と一度は突っ込んだことのある方、現在ITSMの導入に悩んでいる、説明しなければならない方にオススメです。

8人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

キャサリン

読めてしまった！

2016年12月6日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

そもそも“ITIL”とはなんぞや？というレベルの私。訳あってこの本を読まざるを得ないことに。いやー、ど素人でも読めちゃいました。しかも面白かったです！
すべてのサービス業に通底する『サービスの本質』がとてもわかりやすく解説されています。私はこの本を読んで初めてITサービスの意味を理解しました。
また、フォントやページの色などに工夫がこらされていて、とても読みやすかった。ソフトカバーで厚みの割に軽いのもいいですね。

4人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

TYS

資格取らない人にもよい

2016年12月11日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

ITIL関連本って種類が少なく運用に関係する人は勉強するにしても、退屈な書籍が多いのでこれは試験受けない人にも楽しく学べる一冊ですね。Kindleで買ったのですが本屋で読んだところ本のほうが読みやすあと思うタイプの本でした。

3人のお客様がこれが役に立ったと考えています

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Toshi

初心者にもやさしく教えてくれます

2019年9月30日に日本でレビュー済み

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誰もやってことがないことを大勢の関係者をまとめて成功に導くこと。軍事戦略、工業力、人材の揃った米国だからできたということではなく、そこにはいろんな仕掛けがあります。そのナレッジを学べる本です。

2016年11月3日に日本でレビュー済み

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元々、娯楽映画としての「アポロ13」のファンでした。
著者の谷氏のこの講習を受講した際、この映画が限りなく現実を写し取ったものであることを知りました。
他のレビューにもあるように、この本そのものは試験対策本ではありません。
しかし、ストーリー仕立てでITILの全体像を理解することができます。
受験前に対策本と共に利用すれば無味乾燥な用語や考え方をより理解できただろうなと感じました。

またIT業界に身を置く私にとっては、日常業務との適度な乖離感が業界や自社、
自分の中の思い込みや悪しき？常識からくる
「そうはいってもな…」
という弁解じみた意識を吹き飛ばしてくれるものでした。

絶対に地球に帰還しなければならない、帰還させなければならない
という逃げ場のない題材を対象としたことによって、
ITSMとは！を再認識できる１冊だと思います。
できれば「アポロ13」のDVDと共にご覧になることを推奨します。

7人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

諸葛IT孔明

中途半端感

2016年11月26日に日本でレビュー済み

Amazonで購入

アポロ13というのは題材が微妙です。ITILを無理やりあてはめている感がどうしても残ります。ITIL自体の解説は網羅的ではなく、ポイントのみです。かなり中途半端な感が残りました。

6人のお客様がこれが役に立ったと考えています

役に立った

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『アポロ13』に学ぶITサービスマネジメント ~映画を観るだけでITILの実践方法がわかる! ~ (日本語) 単行本（ソフトカバー） – 2016/10/28

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