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発売元 エブリ堂
コンディション: 中古品: 良い
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「顧客満足」の失敗学 社員満足がCSを実現する! 単行本 – 2008/12

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商品の説明

内容(「BOOK」データベースより)

あの会社は、なぜ倒産したのか?CS対策の成否を分ける5つの要素。

著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)

瀬戸川/礼子
ジャーナリスト、中小企業診断士。宿泊・飲食産業の業界誌『週刊ホテルレストラン』(オータパブリケイションズ刊)の副編集長を経て、2000年からジャーナリストとして独立。現在は「顧客満足」「サービス」という広い視点でさまざまな業種・企業に取材の場を拡張。執筆・講演・コンサルタント活動を行なっている。法政大学専門職大学院卒。MBA(経営学修士)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


登録情報

  • 単行本: 240ページ
  • 出版社: 同友館 (2008/12)
  • ISBN-10: 4496044919
  • ISBN-13: 978-4496044915
  • 発売日: 2008/12
  • 商品パッケージの寸法: 18.6 x 12.8 x 2.2 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 4.8 4件のカスタマーレビュー
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カスタマーレビュー

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トップカスタマーレビュー

形式: 単行本
顧客満足のパラドクスがどんな風に起こるかを分析し、明日から実行できるフレームワークまで示してあるのがいい。他の本と違い、実例が豊富なので具体的な問題点がよくわかった。それにして、CSだけに目を奪われてかえって経営上の問題が発生するなんて、社員満足まで含めた鳥の目でCS再構築を行う必要があるなあ。この本はCSの基本から実例まで広く紹介しているので、これからCSに取り組むビジネスマンや新入社員教育の教材に使うのもいいかも。
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形式: 単行本 Amazonで購入
倒産企業を事例に経営者の考え、社員の捉え方の対比で参考になります。
経営の現場で苦悩する内容が盛り込まれ、具体的な対策を思考するために
参考となるデータが満載の良書です。
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形式: 単行本 Amazonで購入
かつては優良企業ともてはやされ倒産した会社の元経営者と元従業員への取材にもとづく内容。
社員満足に対する元経営者の思い込みと元社員の自己責任についての甘さが浮き彫りにされている。
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形式: 単行本 Amazonで購入
顧客満足度は程々にしないと、企業を支える人材が流出してしまう。
経営者に読んでもらいたいな。
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