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「闘争」としてのサービス 単行本 – 2015/3/24

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商品の説明

内容(「BOOK」データベースより)

サービスとは闘いである。サービスに関わる客や提供者が自らの力を示し、相手の力を見極める過程である。サービスとは、ただニーズが満たされ顧客が満足するというものではなく、このような力のぶつかり合いとして価値がある。サービスの本質とは何か?本当のおもてなしとは?これまでのサービスの考え方を逆転させる意欲作。

著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)

山内/裕
京都大学経営管理大学院講師。京都大学工学部情報工学科、同大学院情報学研究科社会情報学専攻修了(情報学修士)、カリフォルニア大学ロサンゼルス校(University of California,Los Angeles)、UCLAアンダーソン経営大学院(UCLA Anderson School of Management)博士課程修了(Ph.D.in Management)。ゼロックス(Xerox)社パロアルト研究所(Palo Alto Research Center/PARC)研究員を経て、現職(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ 中央経済社 (2015/3/24)
  • 発売日 ‏ : ‎ 2015/3/24
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 単行本 ‏ : ‎ 256ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4502137413
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4502137419
  • カスタマーレビュー:
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