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「闘争」としてのサービス 単行本 – 2015/3/24


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商品の説明

内容紹介

サービスとはお客を満足させるものと思われている。しかし、その本質は、客と提供者がお互いを試し、見極める「闘い」であると主張。これまでのサービスの考え方を逆転させる意欲作。

内容(「BOOK」データベースより)

サービスとは闘いである。サービスに関わる客や提供者が自らの力を示し、相手の力を見極める過程である。サービスとは、ただニーズが満たされ顧客が満足するというものではなく、このような力のぶつかり合いとして価値がある。サービスの本質とは何か?本当のおもてなしとは?これまでのサービスの考え方を逆転させる意欲作。

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登録情報

  • 単行本: 256ページ
  • 出版社: 中央経済社 (2015/3/24)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4502137413
  • ISBN-13: 978-4502137419
  • 発売日: 2015/3/24
  • 梱包サイズ: 21.8 x 15.6 x 2.6 cm
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