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「行動観察」の基本 単行本(ソフトカバー) – 2013/12/20

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商品の説明

内容紹介

★マーケティング、製品・サービスの企画&開発、人材開発…
★ビジネスパーソンの閉塞感を「行動観察」で打ち破る!

言葉は語らない、行動はすべてを語る
■アンケート調査やグループインタビューで語られない本質
■ビッグデータではわからない「なぜ」「どうして」をつかむ
■高齢者が本当に求めているものとは?
■中国人観光客が買い物に時間をかける意外な理由
■サービス業でスタンダードを作るためには
■工事職人と顧客満足度の向上に取り組む
■「行動観察」は仮説を生成する科学である

行動観察は、既存の枠組みの中で正解を出すための手段ではない。
答えが存在するかどうかさえもわからない「どうすればいいのだろう?」について、
ソリューションを創る方法論である。
(「はじめに」より)

本書は、読者のみなさまに「読んでもらうため」の本ではない。
読者のみなさまに「行動を起こしてもらうため」の本である。
この本を執筆したのは、評論家としていろいろと発言してもらうためではない。
あくまでも、あなたに「知的な勇気」を持ってアクションを取ってもらうためである。
本書を読み終わったあなたは、今すぐにこの本を机に残して、外に出てほしい。
さまざまな人に接し、理解し、そして自分を知ることで、さっそく誰かを喜ばせよう。
(「おわりに」より)

アンケート調査やグループインタビューをもとにして製品・サービスを開発しても、常識のワクを超えることはできない。
なぜなら、真の課題やニーズとは、言葉にできない、本人すらも気づいていないものだからだ。
現場で観察した行動からソリューションを導き出す画期的新手法。

内容(「BOOK」データベースより)

行動観察は、既存の枠組みの中で正解を出すための手段ではない。答えが存在するかどうかさえもわからない「どうすればいいのだろう?」について、ソリューションを創る方法論である。マーケティング、製品・サービスの企画&開発、人材開発…ビジネスパーソンの閉塞感を「行動観察」で打ち破る!

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登録情報

  • 単行本(ソフトカバー): 328ページ
  • 出版社: ダイヤモンド社 (2013/12/20)
  • 言語: 日本語
  • ISBN-10: 4478020280
  • ISBN-13: 978-4478020289
  • 発売日: 2013/12/20
  • 梱包サイズ: 19 x 13 x 3 cm
  • おすすめ度: 5つ星のうち 2.9 8件のカスタマーレビュー
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2014年1月27日
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2014年1月25日
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2014年2月9日
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2015年2月15日
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2014年1月26日
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